民政局基政科三思三观三问学习体会

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1、民政局基政科三思三观三问学习体会 　　在谈体会前，我先来讲一件之前经历的印象比较深刻事情，前段时间，我陪我农村的姑父去医院做残疾鉴定，医院规定了每双月的20日只有一天时间能进行鉴定，由于我姑父腿脚和眼睛都不好，我们就先去鉴定了脚，排了很长时间队，鉴定完了，说是不符合残疾要求，表格直接写了不合格，随后又去了鉴定视力那里，又排了很久，鉴定完毕，视力是符合残疾规定了，却说这张表格不符合要求，因为表格的鉴定栏里之前已有医生写了不合格字样了，让我们回去重新申领一张表格，我想既然只样，我们只能回去，我跟我姑父说明天我帮你把表格直接拿来，你不用

2、来了，当时那个医生听见了说你们要等到下次鉴定时再来，而且要重新来鉴定过，才能确认合格。当时，我还没等他说完，我就看下去了，我说刚才不上已经鉴定过了，为什么还要再鉴定啊，你这不是故意刁难人吗，边上其他鉴定的人也都七嘴八舌，但医生却振振有词地说这也是按规定办事，再说你下次来我又不认识你，我怎么知道你鉴定过了，说完后他就不再理睬我们了，无论我怎么跟他理论，他就是一句话“我是按规定操作”，后来我实在没办法，联系了残联，马上去拿了张空白表格，赶在他下班前总算办理残疾鉴定。这件事情虽然过去了，但有些疑问一直在我心头。 　　疑问一：这名医生的行为

3、到底是依法、依规办事呢还是官僚主义呢？ 　　我们在学习教育活动中一直在说要把为民服务作为第一宗旨，把群众满意第一标准，但在落实到实际行动中又是怎么的表现呢，我们看这件事表面上这名医生也没有什么过错，我们可能还感觉这名医生对待工作很负责任，但其实他是根本没有站在服务对象的立场或是在脱离群众的情况下考虑和处理事情的，他没有想过一句“你过两个月重新来鉴定”话，对一名身体残疾的人来说，这完全又是一种心灵的伤害，他没有设身处地想过，一位农村残疾人来一躺城里，本来就不容易，还要排那么长的队伍等待，而且还要延迟两个月拿到残疾证，对需要靠残疾证就业

4、的贫困家庭来说完全是在伤口上洒盐。如果他心里装着百姓、能把困难群众当成亲人的话，我相信完全可以把这件事办理更好，难道仅仅因为表格填写的不够规范，就需要重新鉴定吗？再说出现这种状况也是你们医生间相互没协调好或者这个服务流程设计的不合理，凭什么把责任推给服务对象啊。其实他这么做，我们也都知道这名医生的考虑，他一来是缺乏担当，怕上级责怪表格填写的不规范。二来对群众缺乏感情，服务对象又不是他亲人，何必费这么大力去解决呢。三是“官本位”思想作祟，认为这里我说了算，你们必须要听我的。我们一直提倡要不断优化服务，提高群众满意度，如果只是官僚地、机

5、械地处理问题，在服务过程中一有问题首先本能地让服务对象来承担或解决，而不是通过自身改进服务方式或优化服务流程来主动帮助解决问题，还用原来“官本位”、“朝南坐”观念来处理群众关系，我们只会离群众越来越疏远，群众也会对我们越来越陌生和失望，党群干群关系也越来越紧张。当前我们开展的群众路线教育实践活动，也是基于这些苗头性问题的考虑，很有必要地重新梳理群众关系，其目的就是要真正与群众拉近距离，始终把群众利益放在第一位，要正确树立民本位的思想，特别是在服务群众过程中，不要让“依法行政”、“按规定办理”变了质，赤裸裸地成为一种冠冕堂皇的官僚主义

6、。 　　疑问二：如果当时我不在场或没有及时拿来表格，不知会是怎样的结果？ 　　我想无非就是两种可能，要么回去，过两个月再来，要么赖着，今天不解决好不走，无论哪种情况出现，对处理群众关系和医患关系都是不利的，选择无奈回去，说明服务对象是敢怒不敢言，有苦说不出，自己本身是一个社会底层弱势人员，没有尽力的帮助他，还要处处设置障碍为难他，肯定会对我们党和政府会失去信心，以后看见公家也避而远之了，自然没有感情而言了。如果选择闹一闹，说不定怕造成不良影响，也许最后会同意签掉了，但这样解决也会带来不良影响，其他人员看见了，就会认为政府就会欺软怕硬

7、，欺侮老实人，同时，服务对象也会认为，以后跟政府就是要来狠的、来硬的，不能以诚相待，也无道理可讲，更无感情而言了。其实这件事倒不是性质如何的恶劣，比如出现“吃拿卡要”等现象，而是他把与群众放置一个对立面，将群众关系设置为一个天然的屏障，拿距离产生美的观念演化到了党群干群关系上了，这是很可怕的现象。 　　疑问三：如果有类似情况出现我们民政，我们又会怎么对待呢？ 　　虽然我不敢说，我们民政人在服务过程中都能让群众感到满意，但敢肯定至少不会出现漠视和官僚的态度对待服务对象，有时一些困难群众也经常来到我们局里要求救助，按照规定有些不属于我们

8、受理范围，如果以一般性的做法，直接告诉对方不归我们管的，直接到乡镇去办理，按理说这也没有不妥。但我们在服务处理中，经常是先耐心倾听服务对象倾诉，了解他的整个家庭困难情况，并将情况分析对方听，按此困难程度是否符合救助政策或享受何种救助，