民政局基政科三思三观三问学习体会.doc

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1、民政局基政科三思三观三问学习体会在谈体会前，我先来讲一件之前经历的印象比较深刻事情，前段时间，我陪我农村的姑→父去医院做残疾鉴定，医院规定了每哝双月的20日只有一天时间能进行鉴定，由于我姑父腿脚和眼睛都不好，腽我们就先去鉴定了脚，排了很长时间诤队，鉴定完了，说是不符合残疾要求刀，表格直接写了不合格，随后又去了╉鉴定视力那里，又排了很久，鉴定完奖毕，视力是符合残疾规定了，却说这调张表格不符合要求，因为表格的鉴定片栏里之前已有医生写了不合格字样了圯，让我们回去重新申领一张表格，我洳想既然只样，我们只能回去，我跟我宜姑父说明天我帮你把表格

2、直接拿来，ㄈ你不用来了，当时那个医生听见了说煤你们要等到下次鉴定时再来，而且要祟重新来鉴定过，才能确认合格。当时订，我还没等他说完，我就看下去了，密我说刚才不上已经鉴定过了，为什么舆还要再鉴定啊，你这不是故意刁难人┩吗，边上其他鉴定的人也都七嘴八舌熊，但医生却振振有词地说这也是按规定办事，再说你下次来我又不认识你恧，我怎么知道你鉴定过了，说完后他狄就不再理睬我们了，无论我怎么跟他磨理论，他就是一句话“我是按规定操雎作”，后来我实在没办法，联系了残联，马上去拿了张空白表格，赶在他ш下班前总算办理残疾鉴定。这件事情雍虽然过去了，但有些

3、疑问一直在我心烂头。疑问一：这名医生的行为到底囤7/7是依法、依规办事呢还是官僚主义呢镦？我们在学习教育活动中一直在说婵要把为民服务作为第一宗旨，把群众满意第一标准，但在落实到实际行动》中又是怎么的表现呢，我们看这件事↑表面上这名医生也没有什么过错，我忱们可能还感觉这名医生对待工作很负杼责任，但其实他是根本没有站在服务吻对象的立场或是在脱离群众的情况下赧考虑和处理事情的，他没有想过一句辞“你过两个月重新来鉴定”话，对一卢名身体残疾的人来说，这完全又是一创种心灵的伤害，他没有设身处地想过阵，一位农村残疾人来一躺城里，本来就不容易，还

4、要排那么长的队伍等待，而且还要延迟两个月拿到残疾证，颌对需要靠残疾证就业的贫困家庭来说攉完全是在伤口上洒盐。如果他心里装着百姓、能把困难群众当成亲人的话幞，我相信完全可以把这件事办理更好馐，难道仅仅因为表格填写的不够规范芈，就需要重新鉴定吗？再说出现这种啧状况也是你们医生间相互没协调好或⒎者这个服务流程设计的不合理，凭什么把责任推给服务对象啊。其实他这么做，我们也都知道这名医生的考虑嗫，他一来是缺乏担当，怕上级责怪表格填写的不规范。二来对群众缺乏感滦情，服务对象又不是他亲人，何必费这么大力去解决呢。三是“官本位”邛思想作祟

5、，认为这里我说了算，你们璎必须要听我的。我们一直提倡要不断蒡优化服务，提高群众满意度，如果只怠是官僚地、机械地处理问题，在服务7/7过程中一有问题首先本能地让服务对Э象来承担或解决，而不是通过自身改摊进服务方式或优化服务流程来主动帮遵助解决问题，还用原来“官本位”、“朝南坐”观念来处理群众关系，我棱们只会离群众越来越疏远，群众也会勺对我们越来越陌生和失望，党群干群铵关系也越来越紧张。当前我们开展的∈群众路线教育实践活动，也是基于这蝰些苗头性问题的考虑，很有必要地重澌新梳理群众关系，其目的就是要真正Λ与群众拉近距离，始终把群众利益放

6、牦在第一位，要正确树立民本位的思想渤，特别是在服务群众过程中，不要让哚“依法行政”、“按规定办理”变了质，赤裸裸地成为一种冠冕堂皇的官镪僚主义。疑问二：如果当时我不在第场或没有及时拿来表格，不知会是怎祧样的结果？我想无非就是两种可能И，要么回去，过两个月再来，要么赖猞着，今天不解决好不走，无论哪种情泊况出现，对处理群众关系和医患关系淘都是不利的，选择无奈回去，说明服液务对象是敢怒不敢言，有苦说不出，窕自己本身是一个社会底层弱势人员，绞没有尽力的帮助他，还要处处设置障碍为难他，肯定会对我们党和政府会慷失去信心，以后看见公家也避而远之

7、湔了，自然没有感情而言了。如果选择海闹一闹，说不定怕造成不良影响，也许最后会同意签掉了，但这样解决也氨会带来不良影响，其他人员看见了，就会认为政府就会欺软怕硬，欺侮老杯实人，同时，服务对象也会认为，以7/7后跟政府就是要来狠的、来硬的，不喟能以诚相待，也无道理可讲，更无感渑情而言了。其实这件事倒不是性质如税何的恶劣，比如出现“吃拿卡要”等哼现象，而是他把与群众放置一个对立蜒面，将群众关系设置为一个天然的屏菌障，拿距离产生美的观念演化到了党邴群干群关系上了，这是很可怕的现象搔。疑问三：如果有类似情况出现我蚕们民政，我们又会怎么对待

8、呢？虽（然我不敢说，我们民政人在服务过程中都能让群众感到满意，但敢肯定至愈少不会出现漠视和官僚的态度对待服责务对象，有时一些困难群众也经常来价到我们局里要求救助，按照规定有些不属于我们受理范围，如果以一般性掖的做法，