景区edm体验营销模式研究

《景区edm体验营销模式研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、景区EDM体验营销模式研究 　　摘要：现有的景区内体验营销模式已经不能适应市场竞争的需要，景区体验营销更需要做好景区外的宣传推广工作。景区EDM体验式营销不仅可以使旅游景区锁定目标市场，而且能使电子化虚拟体验场景能够准确地将景区信息传播至目标顾客，从而提升景区体验营销的效果。 关键词：EDM；旅游景区；体验营销 一、景区体验营销 　　旅游景区从本质上来说，它应该是一种产品，由有形的和无形两种成分组成，既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西，也可以是像“感受”这样的抽象概念。不过，景区产

2、品跟一般的服务不同。首先，景区向服务对象(游客)提供的是一种共享的使用权。其次，服务对象只享有景区产品的暂时使用权。再次，景区旅游中的顾客必须前往产品生产的地点才能消费产品。景区的地点是固定不变的，因此，到景区去的交通方式也成了游览过程中一个不可分割的部分。现在许多学者在对旅游界定的时候，都认为旅游景区的本质上就是一种体验。而这种体验，是从访问景区的打算和旅行的计划开始，接下来是访问的过程，包括前往景区和离开景区的旅行，以及在景区的活动，最终形成旅游的整体印象。景区体验营销就是景区内的工作人员通过声音或

3、图像等媒介为客人营造一种氛围、一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。 　　旅游景区体验营销一般可分为两类：景区内营销和景区外营销。景区内营销就是在景区内为游客提供体验。这也是许多景区能够认识到的部分。景区外营销的目标人群是还没有购买景区产品的客人，它是指展示者通过声音、图像等为客人营造一种氛围，使客人感到身临其境，未进入景区却已经体验到在景区游览的感觉，虽然只是体验到一小部分，但这足以让客人产生丰富的想象，当客人想获得进一步的体验，而购买景区旅游产品时，这个营销过程才算是成功的。

4、 二、当前景区体验营销存在的问题 　　景区体验营销的理念已经提了好长时间了，很多专家和学者都对其做过深入的研究，许多旅游景区也认识到体验营销对景区的作用。但当前景区的普遍做法是什么？通过相关的电视和报纸广告宣传我们可以看到，他们的营销策略仍以传统宣传方式为主，如传统的画册、光盘、DM单等等。但问题是这些大众媒体上的“软文宣传+线路广告”的传统宣传方式已经不能适应现代社会的市场需要。在激烈的客源竞争中，如何创新营销推广模式，以奇制胜、以新制胜也就成了许多景区最关心的问题。 　　从体验营销的角度来看，景

5、区管理当局普遍缺乏正确的营销观念：一方面，他们将工作重心全部放在景区内营销方面，认为景区只是由风光、建筑以及其他设施构成的，游人进入景区，就是走走看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段，结果游客人数每况愈下，而景区管理部门不去反思自身的问题，反而将这种状况归结为外部的客观因素。这就是典型的“营销近视症”。另一方面，由于竞争日益激烈，旅游景区产品同质化、营销手段同质化现象变得较为严重。当旅游景区大笔的营销费用淹没在市场嘈杂的声音中，并最终难以换回市场人气的时候，我们不得不反思景区体验营销究竟应该

6、如何运作才更有效？由此带来的就是对传统的景区内体验营销方式的再思考。 　　通过分析不难发现，目前传统的景区体验营销方式的重心主要集中于景区内营销方面，于是很大程度上拘泥于产品的特色和功能，说到底都是站在企业的角度上想问题。对传统营销方式的运用，大家师出同门，已经很难出奇、出新。现如今游客已经习惯于把景区单方面的说辞和承诺当成应该的事情，于是开始变得“麻木不仁”。但游客更需要那些能够刺激其感官、触动其心灵、激发其灵感的景区产品和传播活动，更需要那些能够让其互动参与，并给他们带来美好体验的传播形式。 　

7、　因此，根本的解决之道，是树立起正确的营销观念，按照营销的基本规律来经营管理景区，实施精准式体验营销。简而言之，就是要回归以消费者为中心的营销理念，围绕目标市场，做好景区外营销。 三、景区EDM体验式营销模式 EDM概述 　　EDM是电子直投杂志的英文简称。它能够全面地运用动画、声音、视频、图片、文字等多种元素，制造出强烈视觉、听觉刺激，使得游客读后感受到愉悦、激发其灵感、触动其心灵。企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM有多种用途，传播内容可以包括

8、电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。目前，最有效和便捷的电子直投形式便是电子直邮，也就是通过电子邮件等形式来发送EDM。 　　对于企业来说，EDM的优势在于：一是精准直效。可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。二是个性化定制。企业可根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的需要提供最有价值的信息。三是信息丰富、全面。文本、图片、动画、音频、视频、超级链接都可以EDM中体现。四是具备追踪分