徐州汉文化景区体验营销研究.pdf

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1、第33卷第9期企业技术开发2014年3月V0l_33No．9TECHNOLOGICALDEVELOPMENTOFENTERPRISEMal"．2014徐州汉文化景区体验营销研究王学东，王盼(南京理工大学泰州科技学院，江苏泰州225300)摘要：体验经济时代，游客对于景区旅游呈现个性化和多元化的特点，传统的旅游产品已不能很好的满足顾客需求。文章根据徐州汉文化景区存在的问题，论述了开展体验营销的必要性，徐州汉文化景区可以从五个方面开展体验营销：刺激感官式营销；达成情感共鸣营销；引发思考式营销；促成行动式营销；产生关联式营销。关键词：徐州汉文化景区i景区旅游；体验营销中图分类号：F590文献标识码

2、：A文章编号：1006—8937(2014)9-0114—02随着我国经济的快速发展，生活水平的提高，人们越2徐州汉文化景区开展体验营销的必要性来越热爱旅游，更关注旅游中的参与和体验，而传统的营销方式已经不能满足游客的需求。体验营销以顾客为中2．1充分利用景区旅游体验的特性心，提供价值体验的营销活动，注重游客的参与性，更好地无论什么样的经济活动，都孕含着体验的种子。如果满足游客更高层次的需求。把体验提升到经济的范畴，那么景区旅游是最能体现这一徐州汉文化景区是国家4A级景区，由原狮子山楚王陵点的。相对于其他产业来说，景区旅游更容易开展体验营和徐州汉兵马俑博物馆整合扩建而成，被称作“汉代三绝”销

3、。徐州汉文化景区旅游与游客的体验是同步进行的，比的汉兵马俑、汉画像石和汉墓，为世人展示出了两汉文化较符合体验营销中和游客互动的特点。景区旅游产品是无的博大精深。开展体验营销有利于解决营销中存在的不形的，这就要求徐州汉文化景区充分利用景区旅游这一天足，提升景区的竞争力，提高游客对于景区的满意度和忠然体验的特性，把无形的产品产品有形化吸引游客，促进诚度。景区的发展。2．2满足游客更高层次需求1徐州汉文化景区营销存在的问题①景区个性化需求：由于文化、社会以及家庭背景等1．1旅游体验产品单一的不同，对于景区呈现个性化的需求。徐州汉文化景区可景区的旅游产品大多以参观性的景点为主，游客只能以设计具有体验

4、性的旅游产品，服务的过程中采用定制的从表面，走马观花的感受汉文化景区的汉墓、兵马俑以及方式，使游客享受完美的体验。尽管价格会有所提高，但是汉画石像等景点，而且游客很少接触到当地的民风民俗。顾客也愿意为所获得满意的体验价值买单。这种表面的产品，不能让游客得到较好的体验，留下深刻②景区产品的互动性：在景区体验营销中，游客既是的印象。客人，也是旅游体验的主人，景区体验营销的效果正是在1．2票价相对较高互动的过程中体现的。徐州汉文化景区的产品缺乏与游客徐州汉文化景区的门票每人9O元，组团每人优惠10的互动性，而体验营销中的行动营销可以解决这一问题，元，相对于徐州其他景区来说处于较高的价格水平，徐州因

5、此景区有必要开展体验营销。云龙山景区门票10元，有些景区实行了零门票制，比如淮2．3提升景区竞争力的需要海烈士纪念塔、彭祖园。尽管对学生、60岁省外的老人半徐州旅游资源比较丰富，市区及周边管辖的县共有：价，但价格也比较高，较高的价格让景区失去很多的顾客。五级旅游资源12个，四级旅游资源32个，三级旅游资源148l-3促销方式比较简单个，由此可见徐州汉文化景区面临非常激烈的竞争。面对徐州汉文化景区的促销方式主要有：举办汉文化旅游如此激烈的竞争，徐州汉文化景区必须采用一种较为前沿节、节假日进行促销，可以让游客免费进入景区参观；对学的理念来应对。体验营销作为与景区产品、服务相适应的生实行半价；国家

6、英模、现役军人、残疾人凭证件免票；但一种营销途径，能够比较全面的考虑到并满足游客的需毕竟受时间限制，受众的群体比较窄。同时宣传力度不够，求，结合景区存在的问题有针对性的解决，提高景区的竞只是在刚开始建立景区时与凤凰卫视等几个电台合作宣争力，在竞争中脱颖而出。传，但后来力度就比较弱。3徐州汉文化景区开展体验营销策略的建议1．4服务有待提高徐州汉文化景区人员在尽力为游客服务，但对汉文化3．1刺激感官式营销知识的掌握、待人接物以及处理危机事件的能力等欠缺。从视觉上：徐州汉文化景区要在产品的设计中要增加游览中的设备不完善，缺少残疾人旅游设施的配备。出现“静态展示、动态表演”的元素，给游客以视觉的享受

7、。展览了“一次参观”的现象，忽视了后续服务。馆突出汉代建筑的特点，休息设施可以加入汉代桌椅的元素。通过举行一些歌舞活动，生动地向游客展现汉代的生作者简介：王学东(1965一)，女，江苏泰州人，副教授，研究方向：营产生活方式；绘声绘色的视觉审美体验、参与体验能够让销管理。游客身临其境的置身其中，感受更加强烈的愉悦感。听觉第33卷第9期王学东，等：徐州汉文化景区体验营销研究115上：听觉是人的另一种很重要的感觉器