政务中心旅游局窗口亲切服务征文

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1、政务中心旅游局窗口亲切服务征文 亲切服务 　　XX年6月25日，一个令我难忘的日子，旅游局正式进驻中心，而我作为旅游窗口的工作人员而正式成为政务服务中心的一员。 　　当局领导决定让我到窗口来工作的时候，我很忐忑，不知道这个工作应该怎么做，在行政审批科钱科长找我谈话后我豁然开朗，要干好窗口工作，其中最重要的一点就是亲切服务，而如何做到亲切服务，我认为有以下几点： 　　一是微笑服务。微笑不单是一种表情，更是一种情感的表达，微笑是全世界通用的语言，是人类一种高尚的表情，是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。一个微笑可以让办事群众

2、心情愉快、放松。微笑还有一种神奇的力量，当有办事群众情绪烦躁、火气很大的时候，一个微笑可能就会避免矛盾的发生。 　　二是工作精通。作为一名窗口工作人员，最基础的就是要熟练掌握专业知识和业务流程，提高工作效率，只有这样，才能在给办事群众服务的时候游刃有余，才能让办事群众放心，满意。如果一问三不知，就会让办事群众对你失去信心，对本单位和中心失去信心。 　　三是做好为办事群众服务的准备。作为一名窗口工作人员，直接面对办事群众，我们着装要统一，整洁、大方，不穿奇装异服，举止大方得体，自然端庄。要完善服务设施和服务环境，配备必要

3、的办公设施，要备有办事有关的法律法规，文本样件；服务台面和地面要整洁干净，办公用品摆放整洁，摆放绿色植物调节环境氛围。为前来办事、咨询的群众做好准备。 　　亲切服务在我们为群众办事的各个方面都有体现，我们要规范服务态度，推行“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一次评价”的“四个一”服务，努力学习专业知识，提高自身水平，真正做到“便民、高效、廉洁、规范”的服务。