政务中心烟草窗口亲切服务征文

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1、政务中心烟草窗口亲切服务征文亲切服务心得体会 　　亲切服务是为人民服务的立足之本，也是我们烟草窗口对外服务的生命之源，这也意味着我们烟草窗口把亲切服务提升到了一个新的高度。以下是我们烟草窗口平时日常工作中如何体现出亲切服务的几个小片段： 一、亲切服务咨询群众 　　我们烟草窗口是一个只有两人的小窗口，每天现场接待、电话咨询不少于十来起，在咨询过程中，我也要求另外一名同事要真正做到语言亲切、态度亲切、接待亲切、办事亲切，充分体现出亲切服务的中心思想。对待审批对象，我们也要做到一视同仁，符合条件的立即受理审批，对不符合条件的，要告知理由

2、和依据。 二、亲切服务残疾群众 　　在接待残疾对象的咨询中，我们烟草窗口也是把亲切服务摆在首位，有不能填表的，我们烟草窗口帮助填写申请表，同时及时上门现场核查和审批。4月份，窗口接待了来自东关老街的一名残疾群众，我们耐心细致的询问了该残疾人的基本情况，在了解该户生活确实困难时，烟草窗口会同管理所第一时间送证上门，该群众对我们烟草窗口亲切服务的工作作风赞不绝口。 三、亲切服务生活困难户 　　老铜矿转盘有一对年已古稀，既不识字，儿女又不在身边的经营户，在XX年的许可证延续工作中，窗口工作人员亲自上门服务，帮助老人换发新的许可证，同时也

3、开展了许可证的后期监管工作，不定期的打电话咨询老人的生活情况，并会同管理所以及营销部门负责人上门服务，向老人提供烟草卷烟市场的第一手信息，并提供新的卷烟产品，为老人解决生活中的后顾之忧。 　　亲切服务不仅仅是一个口号，而是要确实把亲切服务纳入到平时工作中，我们烟草窗口要把亲切服务形成一种制度，形成一种张力，同时也把xx市局开展的“徽映服务”活动相结合，也为xx市政务中心冲刺全国一流中心作出贡献。