政务中心运管局窗口亲切服务征文

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1、政务中心运管局窗口亲切服务征文 努力做好服务树立窗口形象 　　我是一名运管窗口的普通工作人员，在窗口工作已有四年之余，短短的四年中在领导的关心与同事们的帮助下，我有了很大的进步，但是距离中心的高标准、严要求还存在着很大的差距。 　　能在政务服务中心工作我感到非常自豪，能够借助中心这个平台为广大业户提供服务我也感到非常的荣幸，在工作之余，我也经常反思，“什么是服务，如何才能在平凡的工作岗位上更出色做好服务”？我们经常把“微笑服务、亲切服务”挂在嘴边，但是真正能把这一行为贯彻始终并不是一件简单的事情。运管窗口工作不

2、同于一般的工作，面对的业户多而且业务量繁重，由于窗口工作的特殊性我必须要有更强烈的责任心,更细致扎实的工作作风以及强大的理论知识和专业知识。经过深思熟虑，我觉得如何提升自己的服务水平应该从以下几方面入手：不断强化学习力度，认真学习相关法律法规知识，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；努力提高办事效率，对申请人提交的事项进行现场审核，确认无误、材料齐全后依法受理，能现场办结的就在现场办结，不能当场办结的要一次性告知业户，真正做到热情服务，便民利民；坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，多用文明

3、用语，要学会换位思考，急群众所急，想群众所想；严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，不随意串岗溜岗、闲谈聊天。 　　今后的工作中我将继续查找不足，积极改进工作，以更大的热情，加倍的努力，使窗口工作迈上一个新台阶 推动窗口亲切服务工作的几点感想 　　提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化经济发展环境，提升效能建设的有效手段。近年来，市行政服务中心运管窗口积极践行“微笑服务，温馨交通活动”，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在受理、审批等窗口服务方面进

4、行了诸多有益的探索、改革，做了大量细致的工作，也取得了一定的成效，得到了社会的认可和肯定。下面结合窗口服务工作的实践，对如何优化窗口服务工作谈几点看法： 　　一是摆正位置，调整心态。所谓心态是指一个人的心理状态，心态决定一切，有什么样的思想，就有什么样的生活和工作，但心态调整的好坏关键在于是否能摆正自己的位置。要想在工作中摆正位置，就必须以交往对方为中心，拿受理服务而言，既然从事窗口服务工作，就必须以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到工作中。如接电话时要及时、回答问题时要耐心细致、遇事冷静不烦躁

5、等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为政府部门的工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到政府真正成为便民的政府，成为服务型的政府。 　　二是准确的一次性告知。窗口工作人员在受理、审批事项咨询时，不管是办事者前来，还是电话咨询，要提供优质高效服务，必须做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，可缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功，使办件人心情舒畅。积极推动老弱病残优先

6、办理权，形成和谐受理、审批服务局面。 　　三是注意防范，防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，素质有高有低，普遍服务并不能满足所有人的要求，在普遍服务的基础上，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。工作中注意发现苗头性的问题，发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。如发现将要出现矛盾冲突时，要用一颗平和心，把事情缓和下来。作为前来办件的人，有些是因为不懂才生气，有些是因为初次来后，事未办成再次带

7、着怨气来办事，所以我们要学会换位思考，自觉地站在办件人的角度去分析问题，处理问题，作为窗口人员，这就需要我们随时随地保持公正积极的心态，态度温和，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。 　　四是搞好提醒服务，加强事后跟踪，将服务延伸。提醒服务是在办件人到窗口办理相关业务之前，提醒办件人如何办理相关事项的服务。由于部分群众对国家政策及办件流程的变化不能及时了解，特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给办件人再次前来办理业务时造成被动，如果我们在可能的情况下给将要前来办件的群众提供必要的提

8、醒服务，将政策变化及时通知办件人，做到提前介入，往往是一个电话，在给办件人方便的同时，我们的工作也就占有了主动。 　　窗口服务是一篇大文章，也是一种学问，我们将要继续按照上级有关部门的要求，进一步提高服务工作的认识，虚心学习，创新服务方式，不断总结经验，努力为社会提供更加规范、高效、便捷的服务，推动服务工作再上新台阶。