政务中心林业局窗口亲切服务征文

《政务中心林业局窗口亲切服务征文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、政务中心林业局窗口亲切服务征文亲切服务微笑的力量 　　十八大报告指出“要建设职能科学、结构优化、廉政高效、人民满意的服务型政府”，行政服务中心是打造服务型政府的重要平台，也是新形势下做好群众工作，保持党同人民群众血肉联系的连心桥工程。作为政务中心的一员，我加入这个大家庭已经有5个月了，通过这段时间的工作，我深刻体会到微笑服务的力量。 　　微笑是沙漠里的一眼清泉，是黑夜中的航标灯，是雨天里的一把伞，是心灵之间的桥梁。著名诗人施皮特勒曾经说过：“微笑是具有多重意义的语言。”的确，微笑是一种世界共同的语

2、言，它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情、智慧…… 　　有这样一则故事：飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。当服务铃急促地响起来时，空姐才意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！来到客舱，她看见按响服务铃的果然是他。她把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。

3、”这位乘客指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐无论怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。在接下来的飞行中，为了补偿自己的过失，每次去客舱服务时，空姐都会走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助，那位乘客却摆出一副不合作的样子。临到目的地，那位乘客要求空姐送留言本过去，很显然，他要投诉这名空姐。空姐很委屈，但仍面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客正准备说什么，却没有开口。等到所有乘客离

4、开后，空姐打开留言本，惊奇的发现，那位乘客在本子上写下居然是一封热情洋溢的表扬信。是什么使这位乘客最终放弃了投诉呢？信中有这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的十二次微笑，深深的打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，如果有机会，我还乘坐你们这趟航班！” 　　真诚的微笑是开启心门的一把钥匙，是沟通彼此心灵的渠道，谁会拒绝一个带着真诚微笑的人呢？十二次微笑改变了事情的结果，向我们证明，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局。当你向别人微笑时，实际上就

5、是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的服务对象——不满意吗？