提升高校图书馆应变能力 拓宽服务创新领域

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1、提升高校图书馆应变能力拓宽服务创新领域　　(河南南阳医学高等专科学校图书馆，河南南阳473058) 　　摘要：文章分析研究了教师与大学生对信息服务的需求,从几方面提出了高校图书馆如何搞好服务创新的建议。 关键词：图书馆；信息服务；创新服务 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)05—0089—02 　　坚持“读者第一,服务至上”的服务理念,是读者服务创新的前题,科学技术飞速发展和广泛应用,极大地改善了人们的生活和工作条件，物质生活的提高促进了人们对精神文明的追求，新信息时代的读者观

2、念需求也在不断发生变化。图书馆所有工作和服务以读者需求为出发点，图书馆才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”，以读者新需求和新变化为导向，树立开放服务和竞争意识。运用新思维和新理念、新技术和新方法，从细微事做起，提高服务质量和效率，用图书馆丰富的文化内涵吸引读者，满足读者。 　　高校图书馆面对的读者有三大类：第一类为教师及科研人员；第二类为学校的管理人员及一般干部；第三类为最大的读者群——大学生。 1馆员要研究教师信息需求，开展创新服务 　　目前信息需求的总趋势，是追求快速传递的最新信息。一方面，文献信息日益增多，文献

3、老化不断加剧；另一方面，科学研究不断向应用领域扩展，许多课题需要大量的最新信息；再者，高校教师为提高教学质量和科研水平，迫切需要学科最新知识，以更新知识结构，充实授课内容。所以，高校教师往往时刻注意着科学发展的最新动态和前沿成果，对新成果的信息收集较为重视，并及时地传授给学生，让教学内容充满时代气息。 1.1研究教师信息需求 　　调查研究教师信息需求是开展教师信息服务工作的前提和依据。教师信息需求的特点及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体因素等，既是我们研究的基本内容，也是我们为教师提供针对性信息时需要经常观察

4、、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方式进行。例如，与院系“图情教授”、学科带头人，骨干教师建立并保持联系，不断征询他们的需求，在教师中逐步建立比较稳定的咨询队伍；通过院系图书馆或资料室经常性的了解教师的需求和意见，精心为教师做好各项信息服务，确保服务质量，以取得教师的认可和信任，从而发挥教师自身的宣传作用；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟踪和挖掘教师的信息需求；发放调查表格，召开教师座谈会，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，引导教师充分利用图书馆资源等等。 1.2主动性服务 　　建立健全“学科馆员”制度，主动深入院

5、系与“图情教授”建立并保持联系，收集广大教师的文献信息需求和信息服务建议，做好资源与服务宣传工作，促进更多的教师了解并利用信息资源；提高服务层次，主动为教师提供“定人、定项、定题”和跟踪等较高层次的参考咨询服务，拓展服务范围，主动为一些教学科研任务重而又年迈的老教授提供上门服务；提升服务深度，利用现代信息技术，开展信息定制、信息推送服务，主动将教师所需信息呈上他们的“书桌”。例如：南阳医专附属医院有部分教授、老专家，其中的眼科、骨科、心血管内、外科的专家在本省、有的在国家都很有名气，他们德高望重，医术高明，虽年近7旬， 　　还在从

6、事着医疗、科研工作，我们图书馆就主动为他们提供定项、定题的上门服务。 1.3全方位服务 　　网络环境下的教师信息需求表现出多元化，图书馆提供的信息服务应该相应为多形式、多层次，力争做到全方位：广辟文献信息来源，尽量保证向教师、科研人员提供的文献信息无重大遗漏；运用现代信息技术，改进和加强传统服务形式，结合传统和现代服务优势，充分利用各种条件和一切可能的设备，利用本馆的资源优势和咨询馆员的专业优势，为教师提供学科导航、定题定向、主题跟踪、馆际互借、代查代译、信息推送、用户培训等多项咨询服务。 1.4知识性服务 　　知识服

7、务是基于专业化和个性化的综合集成性服务，馆员必须依据教师特定的需求，深入文献内容和专业领域，提供学术层面的服务，比如在开展定题定向、主题跟踪等服务时，应该从大量的信息中去粗取精，挑选精品；对每一条有用的信息，要挤出“水分”，留下“精髓”；对所有的信息进行综合分析，提炼出真正对教师有用的知识。针对教师信息需求的权威性、前沿性，还应该对教师所属专业领域的热点问题、前沿动态、核心期刊、专家学者都有一定程度的了解。 2馆员要研究大学生信息需求 　　大学生是高校图书馆中数量最多，文献需求量最大，且最为活跃的读者群。也是图书馆文献信息主要

8、保障的一个读者群。由此及彼年级专业的不同，每个人心理素质的不同，其阅读动机、目的、阅读文献类别及阅读效果具有很大差异。不同年级的学生在对文献的爱好及阅读内容上既有共性，也有个性。 2.1馆员要研究不同年级读者的心理需求 　　2.1.1新生、低年