推行信访代理制的调研思考

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1、推行信访代理制的调研思考　　近年来，我县深入实施“小县大城”发展战略，县城人口急剧增加，城市建设日新月异，城市化水平不断推进。随着城市化步伐的加快，出现了一系列较为突出的矛盾和问题。异常上访、集体上访和越级上访时有发生，**镇也成为矛盾的突发地、信访的集中地和维稳的主阵地。为建立与城市化发展相适应的信访工作机制，畅通群众信访渠道，引导群众理性、有序地反映利益诉求，**镇从XX年初开始，先后在6个社区、36个行政村推行信访代理制度，该制度的推行有效地遏制了群众信访高发、突发态势，两年来，没有发生集体访、越级访和重复访。目前，信访代理制被全市推广，**镇也先后被授予“全

2、国模范人民调解委员会”、“省级文明镇”、“省法制宣传教育先进集体”、“省综合治理先进集体”等荣誉称号。 一、主要做法 　　1、组织建设，突出“全、强、整”。一是建立社区、村信访代理工作站。在全镇6个社区、36个行政村全部建立信访代理工作站，并在社区服务大厅设立信访代理服务窗口，实现了信访网络向社区到农村的全覆盖。二是配强代理员队伍。信访代理工作站站长由社区主任、村委会主任兼任，每个信访代理工作站聘请3-5名热心为群众办事的人大代表、政协委员、老干部、老党员或法律工作者等人员，由这些人员担任信访代理员。同时，还聘请社区内的楼组骨干、社区工作积极分子作为信访信息员和调解

3、员。三是整合信访综治力量。不断完善镇综治工作中心建设，按照“主体不变，分工负责，联合运作，方便群众，化解矛盾，维护稳定”的要求，改变过去“单头抓、抓单头”方式为上下“整体抓，抓整体”的方式，形成“五联五统一”的矛盾化解机制。同时，实行信访首问负责制、定期反馈制、限时结案制，进一步完善了工作例会制度、情况排查制度、纠纷回访制度等。 　　2、信访处理，坚持“疏、代、陪”。一是帮疏导。信访代理员对平时了解、收集到的社情民意和苗头事项认真予以分析，经筛选后，对其中部分群众较为集中并带有信访苗头的事项，及时给予群众疏导，理顺情绪，使信访苗头发现在早，解决在小。二是帮代理。信访

4、人提出信访事项后，代理站根据情况进行分类分解，并直接受理、办理，尽量做到就地化解矛盾。经社区、村调解不成功的，由代理站代替信访人向镇综治中心提出信访要求，并在限定时间内及时反馈处理结果。镇综治中心受理信访事件后，根据工作分工转交相关领导、办公室处理；需要县有关部门协调处理的问题，由镇综治中心提请镇政府和县信访局协调督办。三是帮陪访。根据信访人的要求，信访代理员陪同信访人一起到相关部门咨询政策、参加听证、跟踪处理进展情况。对有的案件，代理机关与处理机关商议，实行现场接访，“零距离”解决问题。 　　3、载体设置，力求“联、包、议”。一是通过“庭式”调解法联动调解。对于一

5、些代理站调解不成的信访件，镇综治工作中心通过“庭式”调解的办法，召集信访代理员、司法调解员、镇村干部共同参与，给予及时解决。二是通过领导包案重点调解。根据代理站上交的信访代理情况，及各种不稳定因素排查的结果，镇综治工作中心及时对信访突出问题进行梳理，每季度召开一次信访突出问题交办会议，逐一落实包案领导。并规定每次交办会后的第20天为集中汇报日。三是通过居民“议事乐园”互动调解。社区居民“议事乐园”，每月召开一次居民会议，由居民代表和社区小组长参加，开会前5天召开预备会议，收集民情，在正式会议上提出问题，能当场解决的就当场解决，一时不能解决的，则按信访代理程序逐级解决

6、。 　　4、掌握动态，做到“勤、沉、恳”。一是勤下访。信访代理推行每月下访制度，对辖区内的信访苗头、不稳定因素进行全面排查，把排查结果作为信访工作的重点，并有针对性地采取措施加以防范，让群众上访为干部主动下访。二是沉下身。信访代理员、镇村干部带着感情走访居民，主动招揽群众烦心事的同时，对特困、残疾、孤寡等困难群体从扶贫济困的角度，为他们解决在生产生活中面临的实际困难。三是诚于心。通过走访慰问、召开会议、谈心交心等方式，了解群众疾苦，倾听群众心声，做到在交淡中疏导情绪，在交心中化解矛盾，努力实现“让方便带给群众，让麻烦留给干部”的信访服务机制。 二、初步成效 　　1、

7、畅通渠道，解决了问题。通过实行信访代理制度，建立了一套比较完善的基层矛盾纠纷排查调处机制，使信访工作抓早、抓小、抓苗头的要求落到了实处。由于信访代理员来自于不同行业，各个层次，通过信访代理这个载体，在最基层建立了一支信息灵、工作实、能做工作、肯做工作的信访工作新队伍，有效调动了社会力量，使更多的社会人员关心信访工作，形成了社会共同参与的信访工作机制。同时，通过代理工作站和代理员参与信访，形成了代为反映、代为反馈、陪同引导的群众工作机制。代理员把信访事项转送上级办理单位办理，同时在处理中负起督促责任，既避免了群众来回奔波和盲目上访，又在一定程度上防止了少数单位拖延