开展 “物业服务管理企业星级评定”规划和实施方案

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1、开展“物业服务管理企业星级评定”规划和实施方案一、指导思想及目标 　　根据政府要求，结合本辖区物业管理工作实际，进一步增强开源社区管理、服务能力，提升社区居民文明素质和幸福指数，物业公司将通过长期的创建活动，以创新社区管理模式为手段，以提升社区服务功能为重点，进一步规范居民行为，引导社区居民讲文明、讲道德，讲素质，最终将社区打造成全市领先、具有示范引领作用的“管理有序、服务完善、环境优美、文明安全、幸福和谐”的新型城市社区，努力使元流社区成为“让元流居民自豪、让社会大众向往”的文明幸福社区。 一、准备阶段： 1.成立星级评定创优工作领导小

2、组 组长:李芳 副组长：赵乾坤 　　成员：李伟丁倩胡开拓刘新立陈景李康程荣张克林吴政隆 　　领导小组分设：材料、档案、工程、客服、绿化、保洁、保安、督导八个专项组，在领导小组组长的指导下开展工作： 材料组：负责迎检材料的编写、汇总； 档案组：负责各类档案资料的收集、整理； 　　工程组：负责水电维修、道路维修、设备保养； 客服组：负责房屋管理、精神文明建设； 绿化组：负责绿化美化； 保洁组：各项目经理负责清洁卫生； 　　保安组：各项目经理负责治安秩序、环境整顿、迎优接待； 督导组：负责对以上工作进行督导检查； 创优工作领导小组会议制度 　　

3、2.1创优工作领导小组全体成员以身作则，带领全体员工将创建工作的具体内容落到实处；以创优工作为手段，提高管理、服务水平； 　　2.2创优工作领导小组成员，于每周周一下午例会时：总结上周星级评定工作，发现问题、寻求解决方案；安排本周星级评定工作；检查计划 落实情况。 二．实施阶段 1.宣传动员阶段 　　确定“创优”目标后，即对全体员工进行“创优”总动员，通过会议宣传使全体员工认同这一目标，激发员工的工作激情、主动性和创造性；同时展开对业主的宣传工作，获取业主的支持，为“创优”工作进行提供保障。 2.测评现状 时间安排： 　　目的：通过自评找

4、差距、查原因、落实责任、限时整改。 　　内容：按《物业服务企业星级评定标准》的标准 严格评分。 评测人员：创优领导小组全体人员。 结果：最后形成存在问题的目录和整改意见。 3.创优整改 时间： 　　目的：在此时间段内，根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。 　　3.1对园区内的墙面、屋面、过道等进行全面检修； 　　3.2对供水、供电、排污、道路等公共设施设备进行全面检修； 　　3.3切实做好园区内绿化的补苗、修建、病虫害防治等工作； 　　3.4及时对各项技术资料、图纸、档案等尤其是客服工作的原

5、始记录进行收集存档； 3.5根据“国标”做好其他工作。 4.自评自验 自评自验时间： 　　内容：根据《物业服务企业星级评定标准》，由创优领导小组负责对项目进行评验。 填写预评预验表。 　　目的：在最后阶段对整体工作作出评判，以保证顺利通过评审检查。 参加人员：创优小组全部成员 结果：产生创优预评预验表。 5.迎检阶段 　　迎检工作由办公室主任主持，根据评审部门的时间安排，打好“提前量”，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。 　　目的：为进一步的工作总结经验，以利全面提高我处的管理水平和服务水准。 　　内容：根据评审的结

6、果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创优工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创优工作造成损害的予以批评和处罚。 附图1：创优工作整改处理程序