关于《金华市区物业管理星级服务考核评定.docx

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1、关于《金华市区物业管理星级服务考核评定办法（试行）》的起草说明为进一步提高物业服务水平与服务质量，培养物业服务企业员工创先争优意识，强化标准规范执行，树立管理从严、标准从高、作风从实的良好形象，我局制订了《物业管理星级服务考核评定办法（试行）》。现就起草的相关情况说明如下：一、制订的必要性为调动物业服务企业参与创建全国文明城市积极性，进一步提高物业服务水平与服务质量，按照《金华市物业管理办法》《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》精神，根据《金华市创建全国文明城市三年规划（—年）》《金华市创建全国文明城市“双十”行动方案》《金华市区城市环境卫生综

2、合整治行动方案》要求，有必要制订《物业管理星级服务考核评定办法（试行）》。二、文件适用范围文件适用范围金华市行政区域范围。三、文件主要内容、文中“第三”：各县（市、区）建设局负责对辖区内的物-1-/3业服务项目的全面考评，根据评分结果进行排名通报，对没有履行物业服务要求的物业服务企业督促其尽职整改。、文中“第四”：大厦物业按照物业服务质量标准分为四个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级。星级按考评得分情况划分：一星级为分分；二星级为分（含）分；三星级为分（含）分；四星级为分（含）分。各项目分类得分要求如下表：基础房屋管共用设装修秩序环境精神加分

3、项目管理理与维施设备管理维护卫生绿化文明总分修养护管理管理项大项分值一星级≥≥≥≥≥≥≥≥二星级≥≥≥≥≥≥≥≥≥三星级≥≥≥≥≥≥≥≥≥四星级≥≥≥≥≥≥≥≥≥、文中“第五”：大厦物业服务项目星级评分内容包括基础管理，房屋管理与维修养护，共用设施设备管理，秩序维护管理，环境卫生，绿化管理，精神文明建设，装修管理，加分项目等九项内容。具体评分细则见附件１，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件３。、文中“第六”：住宅物业按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级按考评得分情况划分：一星级为分分；二星级为分（含

4、）分；三星级为分（含）分；四星级为分（含）分；五星级为（含）分。各项目分类得分要求如下表：项目基础管理环境秩序维护设施设备绿化装修加分总分值管理管理管理管理管理项目大项分值一星级≥≥≥≥≥≥-2-/3二星级≥≥≥≥≥≥三星级≥≥≥≥≥≥≥四星级≥≥≥≥≥≥≥五星级≥≥≥≥≥≥≥、文中“第七”：住宅物业服务项目星级评分内容包括基础管理，环境管理，秩序维护管理，绿化管理，共用设施设备管理，装修管理，加分项目等七项内容。具体评分细则见附件２，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件。四、征求意见时间、方式、对象从月日起，在市建设局网站上向社会广泛征求意见

5、，截止时间为年月日。-3-/3