金华市区物业管理星级服务考核

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1、金华市区物业管理星级服务考核评定办法（试行）一、为进一步提高物业服务水平与服务质量，培养物业服务企业员工创先争优意识，强化标准规范执行，树立管理从严、标准从高、作风从实的良好形象，根据国家及本市物业服务行业有关规定，结合文明城市创建要求，特制定本办法。二、市住房和城乡建设局组织物业服务专家负责物业管理星级服务考核评定办法和星级服务标准、评分细则的制订，并根据需要对各区的考核结果进行双随机抽查。三、各县（市、区）建设局负责对辖区内的物业服务项目的全面考评，根据评分结果进行排名通报，对没有履行物业服务要求的物业服务企业督促其尽职整改。四、大厦物业按照

2、物业服务质量标准分为四个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级。星级按考评得分情况划分：一星级为540分-680分；二星级为680分（含）-790分；三星级为790分（含）-890分；四星级为890分（含）-1000分。各项目分类得分要求如下表：项目基础管理房屋管理与维修养护共用设施设备管理装修管理秩序维护管理环境　卫生绿化精神文明加分项总分大项分值1001502505015010080201001000一星级≥60≥90≥150≥30≥90≥60≥48≥120540-679二星级≥70≥105≥175≥35≥105≥70≥56≥14≥50680

3、-789三星级≥80≥120≥200≥40≥120≥80≥64≥16≥70790-888四星级≥90≥135≥225≥45≥135≥90≥72≥18≥80890-1000五、63大厦物业服务项目星级评分内容包括基础管理，房屋管理与维修养护，共用设施设备管理，秩序维护管理，环境卫生，绿化管理，精神文明建设，装修管理，加分项目等九项内容。具体评分细则见附件１，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件３。六、住宅物业按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级按考评得分情况划分：一星级为350分-460分；二星级为46

4、0分（含）-650分；三星级为650分（含）-780分；四星级为780分（含）-890分；五星级为890（含）-1000分。各项目分类得分要求如下表：项目基础管理环境管理秩序维护管理设施设备管理绿化管理装修管理加分项目总分值大项分值14010010040080801001000一星级≥60≥40≥40≥160≥30≥200350-459二星级≥70≥50≥50≥210≥40≥400460-649三星级≥80≥60≥60≥280≥50≥50≥70650-779四星级≥100≥80≥80≥320≥60≥60≥80780-889五星级≥120≥90≥9

5、0≥360≥70≥70≥90890-1000七、住宅物业服务项目星级评分内容包括基础管理，环境管理，秩序维护管理，绿化管理，共用设施设备管理，装修管理，加分项目等七项内容。具体评分细则见附件２，对应星级服务及物业服务费建议标准见附件3。八、　本办法自2019年　月　日起施行。63附件1：金华市区大厦物业服务项目星级评分细则序号评分项目得分加分项得分自评得分评定总分一基础管理100　1签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。10　　　2签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，

6、记录完善。10　　　33、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、避难层的维护、投诉处理等制度；有消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案；物业服务档案管理、财务管理、风险管理、节能减排及人员培训、考核管理制度。205　　4服务时间：24小时。105　　5一个物业管理区域配备不少于1名项目负责人，并有物业经理上岗证，从业人员有执业证书，统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动。105　　6有客户服务中心及接待前台，应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传真机

7、、复印机、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。5　　　7公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、服务电话，应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。5　　　8档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便，有专职档案管理员，并设置有档案资料室，物业服务电子档案等材料齐全。10　　　639有专职人员，每月应做1次投诉处理分析，投诉处理完成后，回访率100%。10　　　10财务管理：每季度公示一次账务。105　　二房屋管理与维修养护150　　　1建立共用部位日常运行、保养、维护管

8、理制度、检查、维修服务台账及维保合同档案，记录清晰，资料完整，责任明确;10　　　2根据共用部位的使用年限，使用状况，应定期组织开展共用