市地税局争创优质纳税服务品牌经验材料

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1、市地税局争创优质纳税服务品牌经验材料推行“双向预约”办税促进纳税服务升级 ——XX市地税局争创优质纳税服务品牌纪实 　　近年来，XX市地税局在规范税收征管工作的同时，始终秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，创新服务方式，提升服务能力，想方设法为纳税人提供更加及时、快捷、方便的纳税服务，于XX年5月正式推行“双向预约”办税服务。 一、推行背景 　　XX市地税局现有正常管理纳税人12210户，其中企业纳税人就有2111户，平时开票的临时户较多，但目前办税服务厅工作人员仅有12人，征收人员工作

2、压力大，征收人员与现有纳税户数配置结构矛盾突出，在纳税高峰期，纳税人等待时间过长与该局提出的快捷高效办税的纳税服务理念冲突较大。经多方调研，特别是在XX年4月1日开展“三亮三评三创”工作启动仪式“地税开放日”活动当天，广泛收集到的纳税人意见和建议反映该问题的就有近10条，为解决在正常工作时间纳税人突发紧急业务无法办理、纳税人单次业务量较多，造成办税事项耗时较长的问题，以及避免高峰期扎堆办税，缓解办税服务厅人员工作压力，分流闲时忙时纳税人办税问题，XX市地税局决定于5月份起全面推行“双向预约”办税服务，该服务方式试行半年

3、多来，取得了明显的工作成效，受到广大纳税人的一致好评。 二、“双向预约”办税服务的主要做法 多方调研确定对象 　　XX市地税局非常重视社会各界及纳税人反映的热点问题，针对“地税开放日”收集到的问题进行充分调研，群策群力，重在解决纳税人扎堆办税、耗时过长问题，决定对7类纳税人推行“双向预约”办税服务。即： 1.一次性发票认购量较大的； 　　2.因业务需要，急需领购发票且验票、领票量较大的； 3.一次性代开发票数量较多的； 4.房开公司的契税审批； 5.二手房交易的涉税办理； 　　6.其他较复杂的业务办理或者纳税咨询辅导；

4、 7.非城区的其他乡镇纳税人。 成立机构确保落实 　　工作思路定下后，为确保新的办税服务方式落实到位，我局成立了以分管领导为组长、各股室、各基层单位负责人为成员的工作领导小组，并要求税收管理员、征收员积极配合落实到位。 多方宣传确保纳税人知晓 　　我局一是在办税服务厅印发宣传单，向来办税的临时纳税户宣传；二是要求税收管理员下户巡查时积极向纳税人宣传；三是在受众不同的XX论坛上发贴向社会各界宣传；四是积极在《今日XX》报刊上宣传我局的办税服务新举措，欢迎广大纳税人根据自身办税实际，主动预约办税；五是通过ETS平台连续发送

5、短信提醒，使移动、电信用户知晓我局纳税服务新举措。 “双向预约”服务的内容 　　纳税人在办理业务时，需要办理耗时较长的大批量业务及特殊涉税事项的，可以向管理分局、办税服务厅申请预约服务，约定办理时间。同时，管理分局、办税服务厅可根据实际工作情况主动邀约开票大户、领票大户或其他办理复杂业务的纳税人在指定时间办理业务。 　　“双向预约”服务的渠道、接受预约时间及办理时间 预约渠道 预约时间 拨打各分局或办税服务厅电话 工作日工作时间 到各分局或办税服务厅现场预约 工作日工作时间 　　通过“地税之家QQ群”、网站等其他方式预

6、约 其他时间 　　办理时间：对纳税人向税务机关发起的预约服务，一般安排在工作日时间办理，有特殊情况需在非工作日时间办理的视具体情况安排。 “双向预约”服务工作分工 　　“双向预约”服务受理、预约单位要做好《XX市地方税务局双向预约服务登记表》登记整理归档工作，并发放好《XX市地方税务局双向预约服务卡》，落实首问责任制，坚持谁受理、谁预约、谁全程跟踪办结等原则。同时，告知纳税人，在预约时，留下个人的真实姓名及联系方式，并确保信息畅通。预约两次都不来办理的，可取消其预约资格。 三、取得的成效 　　自开展“双向预约”服务以来

7、，我局办税服务厅、管理分局就通过现场预约、电话预约、税企QQ群短信等形式预约办税，目前已有32户房开公司双向预约申请为1306户购房者办理契税审批事项，共缴纳契税808.72万元，办税服务厅主动预约二手房交易业主997人，办理二手房交易997宗，征收税款8284万元，接受乡镇辖区临时纳税人预约开票60次，既缩短了纳税人的办税时间，同时也大大缓解了办税服务厅办税高峰期的压力。 　　“双向预约”服务促进XX市地税局在政策宣传、办税服务、下户辅导等多方面实现了征纳双方平等预约服务时间，提前告知服务要求，让纳税人进一道门、找一

8、个部门、办完所有涉税事情，真正成为了税收的“主人”。 　　“双向预约”办税服务坚持以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，通过优化纳税人与税务机关相互预约办理涉税事项，建立征纳无障碍沟通桥梁，做到急事急办，特事特办，进一步优化纳税服务，改善了征纳和谐关系，树立良好的地税社会形象品牌。 　　“双向预约”办税服务为纳税人提供了更为自由的