市地方税务局关于进一步落实办税服务厅规范化建设有关问题的通知

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1、市地方税务局关于进一步落实办税服务厅规范化建设有关问题的通知 市地方税务局关于进一步落实 办税服务厅规范化建设有关问题的通知 　　为适应新时期社会各界和广大纳税人对税收服务工作的新要求，全面提升我市纳税服务工作的整体水平，认真贯彻落实国际税务总局、省地方税务局关于办税服务厅规范化建设的精神，现就进一步加强全市地税系统办税服务厅规范化建设工作通知如下： 　　一、要认真对照检查办税服务厅规范化建设工作在服务规范、功能分区、硬件设施、服务环境、室内外标识等方面是否符合总局和省、市局有关规定和要求，要严格对照标准和要求，不打折扣，精益求精

2、，高质量地确保办税服务厅规范化建设工作落实到位。 　　二、要不断完善和提升办税服务厅硬件建设水平，提高设备的使用效率。要根据计算机技术发展情况，逐步升级换代办税服务厅的办公设备，在配备办公设备时要向办税服务厅倾斜，要优先保障、优先更新，并且适当配置必需的备用设备。纳税申报期间必须确保LED显示屏、自助办税区多媒体触摸计算机、查询计算机的正常使用。 　　三、为保护纳税人合法权益和监督税务人员办税服务行为，各单位办税服务场所必须设置监控装置，对办税服务全过程实施监控。经授权市、县两级有关领导和主管部门可实时调阅监控资料。具体监控设施建设实施

3、方案需报经市局纳税服务科会同信息科审核同意。 　　四、全系统四星级办税服务厅主体办税区工作人员计算机显示器需设置为一机双屏，显示器画面要实现同步显示。让纳税人既能清楚地看到受理业务的具体操作过程，又能及时看到登记录入中可能存在的疏漏和不符之处，以便及时修改，确保数据记录真实。同时还可以监督办税服务工作人员的办事效率，增加办税行为的透明度。有条件三星级办税服务厅可参照执行。 　　五、各单位要充分发挥纳税人和社会各界对税务机关纳税服务工作的监督作用，必须使用办税服务厅内设置“服务评价器”，由纳税人现场对纳税服务工作质量进行即时评价。评价结果

4、要作为“办税服务明星”评选的主要依据并与奖惩兑现挂钩。 　　六、各办税服务厅必须设置开通“绿色通道”服务窗口，优先为A级纳税人和特殊群体如残疾人、孕妇、60岁以上的老年人实施高效、便捷纳税服务。纳税申报期间,各单位必须实行局领导轮流带班制度，并在办税服务厅内派专人负责引导纳税人办税。 　　七、办税服务厅整体设置要本着简朴、实用、庄重、整齐、清洁的原则布置，要做到服务窗口布局合理，办公设备摆放整齐有序，桌面办公用品摆放规范统一。要为纳税人配备饮水机、水杯、笔、意见簿、便民箱和雨伞等。除省、市局另有规定外，不得悬挂、摆放其它物品。 　　各单

5、位纳税服务领导小组要高度重视纳税服务规范化建设的重要意义，充分认识到加强办税服务厅规范化建设是提高税收征管质量的客观需要，是提高纳税服务质量的主阵地和有效载体，是构建和谐征纳关系的重要内容，是树立良好地税形象的必然要求。其建设成效直接影响着纳税人对税务机关的满意度，影响着征纳关系的和谐氛围。 　　请各单位将纳税服务规范化建设工作自查结果于4月20日前上报市局。市局将于5月下旬组织人员进行检查验收。