市地方税务局办税服务厅管理工作规范.doc

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1、市地方税务局办税服务厅管理工作规范市地方税务局办税服务厅管理工作规范第一章总则第一条为了进一步规范办税服务厅管理，实现纳税服务的规范化、标准化、统一化工作目标，全面提升我市办税服务厅文明优质服务能力和服务水平，根据国家税务总局《纳税服务工作规范》和《XX省地方税务局办税服务厅服务工作规范》的有关规定，特制定本规范。第二条办税服务厅是地方税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所。第三条各单裸位应以方便纳税、加强协作臧、提高效率、优化服务为原酯则，简化办税流程，优化业务系统，提高服务效率和服篡务质量，最大限度方便纳税罚人办理涉税事项和减轻纳税ê人

2、负担。不断完善、拓展和φ强化办税服务厅规范化建设嵋工作。第四条办税沫服务厅规范化建设要做到“硬六个统一”，即：统一名称智和标识、统一功能设置、统葡一对外宣传、统一办税流程ǚ、统一服务制度、统一工作纪律。第五条办税服务厅工作人员要牢固树立滚全心全意服务纳税人的工作诟理念，坚持做到忠于职守、悻温馨服务、举止端庄、着装μ规范、文明办税、快捷高效浅，实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、芩23/23服务方式多元化和服务环境艟人性化，努力打造XX地税ｑ办税服务品牌。第二章埤办税服务厅管理制度第是六条为了保证各项工簿作协调有序、优质高效地运行，办税服务厅

3、应认真落实欧局领导值班制度、办税服务膂厅负责人值班制度、首问负波责制度、咨询辅导制度、一观次性告知制度、服务承诺制佬度、绿色通道制度及其他相验关纳税服务工作制度。第七条局领导值班制度各单位局领导班子成员在申通报期内轮流在办税服务厅值蝇班，并按要求做好值班记录难。认真落实办税服务厅局裥领导值班制度，值班期间不腐仅要督导办税服务厅开展好霈日常工作，同时还要监督落矬实和执行好国家的各项税收菩优惠政策。督导简化办税ú程序、提高服务质量、文明喈办税“八公开”和“服务承拊诺制”以及“首问责任制”等各项服务制度的落实，切实改变工作作风。认真贯汕彻落实各项规章制度，杜

4、绝影响地税机关形象的现象发生。做好纳税人的纳税咨痼询、解答有关纳税事宜，实榛行一次性告知，宣传税收法於律法规知识。协调解决在厂办税服务厅各项工作中出现蓖的问题。监督做好办税服睦务厅的安全保卫工作，维持哥正常办税秩序。23/23监督做好母各项管理和税款的入库工作琼。领导值班遇节假日顺延雁。第八条办税服务弃厅负责人带班制度办税服蹀务厅均应实行带班制度，由商办税服务厅主任、副主任或９具备专业能力的部门负责人纶轮流进行带班。带班主任岗崽应在办税服务厅内显著位置瞪设置工作台，标明“带班负庥责人”牌。带班负责人主要负责办税服务厅内纳税人脑办税有关事项的指导协调，轿

5、保证厅内办税工作正常运行屠。具体工作职责包括：协簏调和处理办税服务厅内纳税锬人办税的各种问题和矛盾；维持厅内正常的工作秩序；督促办税服务厅人员执行好滨各项规章制度和纪律；督瑜促办税服务厅人员使用文明哔规范服务用语，着装挂牌上岗；保障办税服务厅服务﹄环境整洁，便民设施完善；宣传税收政策，接受纳税植人咨询；登记值班日志，嗨做好带班记录，处理纳税人莩意见或建议，收集整理问题信息，特别要详细登记发现茵的问题和处理措施，并将问顽题信息及时通报给有关部门；办税服务厅其他日常事咄务的管理和税收服务督导工蒸作。23/23带班负责人视工作需寅要可请示本单位值班领导协

6、调相关人员到现场为纳税人嗲处理涉税事项，或负责接通鳗有关部门电话进行现场沟通击，各部门人员应配合值班主酱任工作；协助值班领导做好服务管理工作。代班负ㄓ责人必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要努临时离开岗位时，应安排其菥他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。值班主任在履行玢工作职责中，应态度热情，赝文明礼貌，带头遵守各项规荽定，带头使用文明用语，发瘐挥表率和示范作用。第九冯条首问负责制度纳笞税人到办税服务厅办理涉税綮事宜，或拨打办税服务厅办拒公电话，首先找到的工作人豉员即为首问责任人。首问郁责任人必须热情有礼、态度讹亲切、用语文明，按照一次铋性告知制

7、度的要求，在第一阢时间里弄清楚纳税人需要提翡供的帮助或服务的具体内容倔，然后根据实际情况作出适嗄当的处理。涉及到两个部门螬办理的，要做好分办衔接工铅作。属来人来访的，首问矛责任人对来访内容在自己职ě责范围内能答复或解决的，嘻必须立即进行详尽、准确的答复解决。不是自己职责范Ｏ围内或无法答复解决的，要芒负责将纳税人带到相关职能窗口或对口部门经办人处，屉或通知经办人与该来访人接垭洽上为止。对办理税务登记溥、纳税申报等一般性事务的混，应指引纳税人到相关窗口じ或职能部门办理。23/23属来电来信的，要先向对方报自己Г的工作单位及姓名。对来电企来信内容在自己职责范

8、围能懒答复的，要立即答复，不是自己职责范围内或无法