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时间：2021-12-09
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1、督导队伍及职责一、督导的根本素质 督导的能力关系到一个工程是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等根本素质外，还应具备以下能力： 1．管理能力 在现场数据收集过程中,各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱根本上决定了一个工程能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的根本素质。在现场实施过程中，督导的管理能力主要表现在以下几个方面： (1)对访问员的管理 在工程执行过程中．督导必须管理好所有参加工程的访问员的数
2、据收集工作,保证数据采集的有效性和准确性。这一管理工作具体来讲，包含这样三个层面： 第一，保证访问员按时、按量完成有效的数据采集工作； 第二，保证访问员能够严格按照工程要求进行数据采集； 第三，保证访问员的工作质量，即访问员完成的问卷、访谈必须是无误的、完整的和便于下一道工序操作的。 (2)工程执行信息的管理 这一能力是指能够把工程执行过程中产生的各种信息系统有序地收集、整理和归档，并且及时地向与工程有关的人员和客户递交。它具体表现为： 第一，首先能够全过程地、动态地记录下现场实施过程中产生的反映现场实际情况的所有信息； 第二，能够及时整合片段性的信息并予以分析，
3、发现实施中存在的问题； 第三。能够把客户需要的现场信息全面、简洁和及时地按工作程序递交。 (3)意外事件的处理 这一能力要求督导能够迅速、有力地排除和克服现场可能出现的意外情况。 2．沟通能力 在现场实施过程中。督导会和各种与工程有关的人员产生工作上的联系。如和研究部、数据处理部的同事交换信息，向执行现场实施的访问员了解访问中的各种情况，会和委托工程的客户发生联系，还会与被访者进行交往。在这样多方向的联系和信息交换过程中，督导必须具备很强的人际交往和沟通能力。 具备这种能力能够提高督导的工作效率，是减少工程中可能出现的失误和人为扯皮的关键。例如，在工程执行过程中，与
4、其他部门员工保持良好的沟通，能够使得工程执行更为高效，出现的问题及时地被解决：与访问员保持良好的沟通，能够缩短与访问员的距离。了解访问员在访问中出现的问题和困难；与客户保持良好的沟通，能够使其知晓工程难度、访问中可能会出现的意外问题、执行人员工作的努力程度和专业水准。使客户获得平安感；与被访者间的有效沟通，可以大大降低现场工作的难度，特别是
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