督导岗位职责及薪酬

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1、岗位职责一、所属岗位：督导二、隶属关系：上级：部门经理三、基本职责：负责所辖区域加盟店或直营店的技术扶持与维护、协助日常业绩、大项目销售。四、具体职责：1、负责加盟店或直营店的日常维护与管理。2、负责向加盟店或直营店传达公司各类促销、活动方案。3、负责不定期的向客户或直营店进行电话询访，及时为客户或直营店解答产品使用中遇到的疑难问题。4、对加盟店或直营店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。5、及时处理并向主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。6、定期收集客户或直营店反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于上级主管。7、负责加

2、盟店或直营店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。8、负责公司客户或直营店关系的直接调理维护、大项目销售。9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。10、负责提供客户或直营店支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划。11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结。12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户或直营店反馈表的填写。13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。14、对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时，督导要及时出

3、勤协助。五、督导扶持与月度促销活动（一）督导扶持1、对老客户或直营店：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。2、对新加盟客户或直营店：①首次技术扶持及培训5—7天（根据订货量定）。②二次扶持应在首次扶持后20天内。3、对目标客户或直营店（意向客户或直营店）：对正在使用产品的客户或直营店或需要协同业务人员做产品演示时，督导要及时出勤协助。（二）促销活动1、促销方案按公司统一方案即可。2、促销活动分为三级：A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动需与对方商定活动时间、地

4、点、形式、规模，然后双方或公司策划方案。公司需调配督导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户或直营店，且每年最多做1次。B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般派督导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做Ｃ级活动。C级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。六、客户或直营店拜访流程（一）电话拜访流程1、拜访前准备（1）明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。（2）明确拜访的对象（例如：XX美容院老板或店长或店长）

5、。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）准备好记录本。2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。（7）等对方挂上电话

6、，再轻轻的挂上电话。3、拜访总结：详细记录客户或直营店反馈意见及要求。（二）登门拜访流程：1、拜访前准备：（1）明确拜访的目的（例如：了解客户或直营店销售情况）。（2）明确拜访的对象（例如：XX美容院老板或店长）。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）电话通知客户或直营店预约拜访时间。（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。2、登门拜访：做好感情铺垫。3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。下店促销日程计划第一天1、与老板或店长沟通，活动方案确定以及以下六天大

7、概安排,促销项目3天为宜。2、了解老顾客消费情况及产品结构，了解库存情况。3、准备促销物料。4、激励美容师。第二天1、POP上墙，店内外卫生形象整理、宣传。2、活动方案培训及人员分工。3、电话预约老顾客。4、促销项目话术培训。第三天1、活动气氛营造及宣传。2、接待顾客，把销量量化到每张床，每个顾客身上。第四天1、总结前三天工作。(补漏培训)2、营造促销气氛。3、提高老顾客及新顾客上客率。第五天1、营造促销气氛。2、制造返单机会。3、鼓励士气。第六天1、促销。2、返单。3、激励员工，继续努力。4、活动总结。5、返回公司或到达异地。薪酬晋升体系

8、一、底薪职位级别基本工资岗位工资绩效工资话费全勤奖合计日常收款目标大项目目标督导6200033003003001006000520002800300300100550042000