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时间：2021-12-01
《服务网点考评管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、04年度效劳网点考评管理规定一、考核和鼓励的目的1、鼓励先进、促进开展。2、指标量化，科学合理。二、具体考核指标1、效劳根底设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。2、效劳满意度考核：效劳及时性、技术水平、效劳标准满意度。3、日常考核：效劳网点日常管理的各个方面。具体考核标准见?××空调签约技术效劳单位季度考核评分标准?三、考核方法1、日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算效劳奖励。3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。4、公司顾客效劳部对签约技术效劳单位进行最终
2、等级评定。四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；AAA：90——100分AA：80——89分A：70——79分B：60——69分2、季度综合评分＜60分，将被撤消签约技术效劳单位资格。2、不能评为AAA级的范围：〔1〕、未实施?××空调顾客效劳管理系统?〔网点版〕软件的。〔2〕、没有申领一定量的美的工作服。〔3〕、没有参加培训的。〔4〕、出现过省级〔含省级〕以上新闻媒体曝光的。〔5〕、因违规操作造成人员伤亡的。五、鼓励方法〔一〕正鼓励1、根据等级评定情况，确定各季度效劳结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表
3、：级别安装效劳奖励AAA级40AA级30A级15B级取消效劳奖励安装奖励标准如有变动另行通知。2、对于严格遵守本?顾客效劳管理制度?的各项条款，且能积极配合我产品管理中心开展工作的，有突出奉献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的，我公司将按以下标准予以正鼓励及日常考评加分，并通报区域各签约技术效劳单位。类别正鼓励标准考评加分国家级新闻媒体800～1500元/次3分/篇省级新闻媒体500～800元/次2分/篇对于受到用户来信表扬并经核实的，我公司将予以通报表扬、日常考核加2分/次，并对突出事迹给予物质奖励。3、根据各季度的考评结果，结合签约技术效劳单位在整个年
4、度的效劳表现，在年度结束后评出优秀签约技术效劳单位及优秀效劳人员，并给予一定的物质或精神奖励。〔二〕、负鼓励：对于违犯我公司顾客效劳管理制度的将按?××空调签约技术效劳单位负鼓励标准?给予处分并进行日常考核扣分。六、维修网点考核方法1、考核方式和安装网点相同；2、维修网点根据季度考核结果，根据级别给予相应时间段维修费用上浮。级别维修效劳奖励AAA级结算费用*15%AA级结算费用*10%A级结算费用*5%B级取消效劳奖励3、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；AAA：90
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