如何成为电催高手

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1、如何成为电催高手如何成为电话催收高手 掌握电话交谈的技巧 以下是电话催收中最常用的九个技巧： 1、确认金额 2、要找对人 3、要说对话 　　在谈话垢过程中，要体质一种冷静的但很坚决的态度，收回账款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款！ 4、沟通良好 　　良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下： 1、模仿对方说话的方式、速度和音量 　　2、碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。高EQ加上专业态度是成功的关键 　　3、地于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们律师谈，二是

2、跟我的老板谈 　　4、保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的要好上百倍！ 5、学会闭嘴 沉默是最高明的沟通术。 　　西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。” 　　记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。 6、维护关系 　　为了收回旧欠而弄得彼此恩断情绝，可是商场大忌，绝非明智。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见：！ 7、掌握通话时间 每次电话的时间长大约在10分钟内为佳！ 8、讲究设备 9、带着微笑打电话 通过电话传递微笑的声音表情： 　　A、即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下； B、用整

3、张脸来笑； C、彻底反转你负面的想法； D、训练你的机智和幽默感; E、反解决问题的积极想法和别人分享！ 提高自己的说服力 1、运用有效的说话结构 有效的说话结构应该有以下几个要点： A、开门见山，说明你的意图； 　　B、以明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么； C、说出客户这么做能够得到什么好处； D、充分运用数据、整合证明你的观点； E、找到客户的弱点是什么，然伯对症下药； 2、找出客拒绝付款的真正原因 3、灵活运用沟通表达的技巧 　　表达以简洁为贵，语言要简单、清楚和明确，说话风格要尽量接近客户的说话习惯！ 电话催账必知的通话礼仪 　　A、尊称：客气地尊称对方“先

4、生”、“小姐”； 　　B、问候话：简短的问候语，给对方留下良好的印象； 　　C、表明身体：在5秒钟之内做公司和自我介绍； D、语气：保持客套、婉转和中立； 　　E、礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”； 　　F、用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。 　　G、态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题！ 4、运用针对性语言 进行电话催账，请记得以下说话原则： 1、急事，慢慢地说；现在的事，做了再说； 2、大事，清楚地说；小事，幽默地说； 　　3、没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说；

5、　　4、没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说！ 5、要利用冷热水效应 促使电话催收成功的十个诀窍 1、先放松心情 　　准备好日程表、话术脚本、客户名单及电话，泡一杯热茶，找一间没有人的小房间，嚓呼吸一口气，然后拿起电话开始行动，避免电话催账的压力最好的方法有两个：一是拿起名单上马上打，让压力立刻得到释放；二是养成每天打电话的习惯！ 2、设计好话术的说话语气 3、突破讨厌的挡关者 4、正确的开场 　　电话催账的第一步，不是介绍自己，而是“要时间”，要学会运用“冒昧耽误您两分钟的时间”、“您现在方便说话吗”等语言，以避免对方正在开会、正在忙！对方的回答只有两种，也就是“同意”或者“

6、不同意”！ 5、要有专业表现 6、取得掌控权 7、适时给予客户适当的回应 8、应用声音技巧 9、结束对话时，留给对方一个良好的印象 　　在挂断电话前，告诉客户：“非常谢谢您在这件事情上给我们的协助。”或者说：“我真的高兴我们能顺利解决这个问题。” 10、被拒绝不等于失败 优秀的电话催账人员应具备的素质 1、拥有专业技能 　　熟练掌握并能灵活运用相关的心理、财务、法律等专业知识； 2、足够的行动力(action) 3、明确的工作目标(aim) 　　设定每天打电话的次数、第天及每周怕绩效目标！ 4、正确的心态(attitude) 电话催收做到“十要” 1、要保持好心情； 2、要做好事

7、前的准备工作，做好文字计划； 3、要选对旱，找对人； 　　4、要有好态度，有礼貌，认真而友好，不轻浮； 　　5、要专注，把所有的注意力集中在债务人身上； 6、要机敏，关于应对对方的刁钻无理这举； 7、要逼迫对方，让债务人感觉今天就付款； 8、要用专业的口吻应答； 　　9、要多次重复，一再提到要求付款的金额和日期； 10、要做好刻录，并得到对方的确认！！