夯实医疗质量基础，构建和谐医患关系

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1、夯实医疗质量基础，构建和谐医患关系　　随着医学的不断进步和患者对健康意识的增长，社会对医院的要求越来越高。患者在通过医术解决痛苦治疗疾病的同时，也希望得到各方面的人性化服务。医疗质量的评价标准已经不仅限于医疗业务水平的高低，还包括方方面面。应该清醒的认识到，目前从总体上看，我院是不断向前发展的，在院领导的带领下，各科室初步形成了齐头并进，共同发展的良好局面。但也应该看到，医院在发展的同时也暴露了一些问题。如何在现有条件下更好的为患者服务，更好的提高服务能力；如何更好的加强病例规范化书写，提高病案质量；如何更好的提高医务人员的积极性，发

2、掘专业人才，在全院形成人尽其才、才尽其用的良好局面，是值得我们深思的问题 　　结合当前工作实际，把脉问诊，粗略概括。我认为应该从这几个方面着手： 1、强化监督机制，加强病案质量的书写 　　病案作为医疗过程中的重要文书，也是医疗质量管理的重点环节之一。病案是医院医务水平的高低的重要体现，应设立专职质控员，不定时对医院的病历进行质量抽查。对存在的一些问题尤其是发现的缺陷进行分析，查找原因，取长补短。 　　2、转变服务理念，发挥比较优势，树立良好口碑 　　我院地处苏鲁交界处，离县城较远。仔细观察来医院看病的一些人群构成，发现来我院看病的多是

3、当地的一些老病号。我院经过多年的发展已在当地形成了一定影响力，但由于医院专业人才的匮乏和基础设施水平的限制，我院的发展现处在瓶颈期。同周边医院比较，我院的优势既在“地利”，又在“人和”。发挥比较优势，利用靠近苏鲁交界的优势，以良好的服务态度，服务形象获得周边患者的认可。同时着力打造外科、妇产科、中医等特色科室，以精湛的医术良好的服务态度吸引新患者。 　　3、落实责任机制，强化分工，加强协调，推进医疗、防保等各条战线齐头并进。 　　党的十八大报告提出了提高人民健康水平的具体要求是保基本，强基层，建机制，结合我院实际，坚持医疗的主体地位不

4、放松，强化医疗核心制度，这包括强化执行值班交接班制度、医师查房制度、术前讨论制度、会诊制度等核心制度。“不以规矩，不成方圆”，制度只有落实好，才能出成绩。 4、重心下移，构建基本公共卫生服务体系 　　党的十八大报告提出了实现基本公共服务水平的要求。基层医疗卫生机构担负着免费向群众提供基本公共卫生服务的职能。现阶段服务项目主要包括建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、儿童、孕产妇和老年人保健、慢性病及重性精神病管理等9大类。这些公共服务的对象多在乡村，所以加强调研，下移服务重心，有利于掌握第一手资料。同时做好传染病、精神病等

5、各项数据的报备，已完善的资料，扎实的工作态度和精湛的专业能力获得上级部门的认可。 5、加大宣传力度，用好合作医疗“这张牌” 　　随着医改的不断深入和国家对合作医疗工作的重视，可以预见到，合作医疗工作将不断得到加强。合作医疗资金将成为医院收入的重要一部分，如何更好的筹集合作医疗资金，如何提高农民的参合积极性，如何对合作医疗资金进行合理控制，用好控制好合作医疗资金，这一问题，值得我们每个人深思。 　　6、加强培训，提高全体医护人员的素质，构建和谐医患关系 　　医患关系的和谐是医疗工作的保证。对待患者除了要有高度的责任心和精湛的医术外，还要

6、讲究沟通技巧和工作方式。 　　我曾经翻阅过本院近三年来投诉记录本，从中精挑细选了许多重点问题，结合当前实际工作的案例，发现大部分投诉的原因都是与病人的沟通方式和对相关的法律法规不明确。所以不断学习相关的法律法规，提高医务人员的法律素质，是确保医疗质量安全的核心环节之一，懂得使用法律武器保护患者和自身的合法权益，是减少纠纷构建和谐医患关系的有效途径。 　　总而言之，质量是安全的基础，医疗质量和医疗安全是医院工作的基础和生命线，在这个体系中，我们每个人只有扎实做好各项工作，坚持按章操作，依法运作，才能不断推动我院各项工作迈向新的台阶。