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时间:2018-02-07
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1、基层烟草专卖局推进网上订货工作应做到“六要” 今年以来,山西省烟草行业以提升网建价值为契机,积极推进网上订货。按照运城市烟草专卖局的安排部署,笔者所在的盐湖区局在今年8月20日,对辖区50多位客户和全体客户经理进行了网上订货专题培训,着手开展此项工作。9月中旬,全国卷烟销售网络建设现场会在江苏徐州召开,国家局何泽华副局长在会上强调:“扎实推进、积极完善以电子商务为主要内容的现代营销模式。认识要提高,工作要得法,质量要保证。”笔者认为,贯彻落实这一要求和徐州现场会精神,要结合各自辖区实际,采取相应措施,使
2、网上订货工作进度快,效果好。经过两个多月的努力,截至10月23日,盐湖区已有1039位零售户实现了网上订货,占零售户总数的45.5%,比市局要求的完成的30%,高出15.5个百分点。 通过实践,笔者深深感觉到,扎实推进网上订货,对于基层烟草专卖部门而言,在具体工作中要做到“六要”: 一要提高认识。思想决定行动。区局领导班子是网上订货的领导者和组织者,客户经理是网上订货的宣传者、发动者和实施者,首先要解决好大家的思想认识问题。盐湖区局通过重新组织学习全国、全省、全市XX年烟草工作会议和局长、经理座谈
3、会有关精神,认真学习网上订货的有关文件和典型经验,使大家充分认识到,网上订货是扎实推进电子商务,努力构建面向消费者的现代营销体系,持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施;是传统商业向现代流通转变,进一步提升为客户服务水平,拓宽服务渠道,拓展服务形式,构建新型批零战略合作关系,实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式;是利用先进科技组建真正的卷烟营销网络,并打牢基础的有效手段。因此,区局把网上订货,作为“卷烟上水平”、网建上水平的一项重点工作,紧抓不放。 二要大力宣传。电话订货已经实行多年,广大客户都能熟练
4、掌握,习以为常。而一提到网上订货,大多数零售户还比较陌生。因此,在提高认识的基础上,作为基层烟草部门,还应该组织客户经理进行摸底调查,向广大客户大力宣传网上订货的优点,即:第一、进一步方便了客户。为客户提供了更加方便、快捷的订货方式,不受时间、地点限制,对货源的选择更加直观、明了。第二、可以实现多方互动。与零售户、消费者都可以互动,他们有什么要求、有什么反映,可从网上随时反馈给烟草部门。第三、对加强零售终端的指导可发挥重要作用,包括品牌宣传、营销策略等。同时告诉客户,电话订货暂不撤销,可以双轨运行;实行网
5、上订货完全采取自愿;客户经理负责指导。从而让广大客户打消疑虑,提高认识,激发参与网上订货的热情。 三要摸清底子。以笔者所在的盐湖区为例,此前没有一家实行网上订货的客户,起初对于开展网上订货工作从何下手,如何推进,我们心中也没数。通过组织客户经理,我们对全区零售户进行了全面调查摸底。调查结果显示:全区共有持证零售户2284户,其中城区1411户,占61.8%,农村873户,占38.2%;有电脑有网线的574户,占总户数的25.1%。其中:城区419户,占574户的73%,农村155户,占574户的27%
6、;有电脑没网线的28户,占总户数的1.2%。其中:城区10户,农村18户;没电脑没网线的共1682户,占客户总数的73.6%,其中:城区929户,占城区1411户的65.8%,农村753户,占农村876户的86%。从上述情况可看出,城区户多于农村户;发展网上订货的基本条件,城区优于农村。并且城区户密度较大,新上网线比农村容易,新上网上订货户的影响力、带动作用也比农村大。 四要分批实施。根据调查结果,盐湖区局确定了发展网上订货的基本思路:先易后难,分批实施,扎实工作,奋力推进。具体步骤是:先城区后农村、
7、先乡镇所在地后其他农村、先条件具备的户后一般户、先积极性高的先进户后消极冷淡的后进户。区局建立了分线路客户经理负总责、市场监管员密切配合的责任制,定期排队公布进展情况;还与联通公司联系,争取到为客户上网线费用减少7.8%—9.1%的优惠,联通公司人员集中时间、集中人力为客户安装网线;对计划网上订货的客户操作人员,采取集中培训与客户经理上门手把手辅导相结合的方法,进行培训。经过在城区和农村客户中开展两批试点后,第三批在城区大发展,完成457户;第四批在取得经验的基础上,城区、农村全面开花,发展客户491户,
8、占完成总户数1034户的47.5%,第三批推广的客户中,城区发展254户,农村发展237户。三个农村服务大厅分别以51户、92户、94户取得较大突破。 五要维护巩固。网上订货是一项科技含量高、技术性很强的新生事物,也是一种以市公司营销中心网络支持为基础、广大客户正确操作为前提的上下衔接、互相联系的崭新工作,绝不会一蹴而就,也不能一发展就万事大吉,而是要发展一户,巩固一户。实行网上订货,客户经理们的劳动强度会有所减轻,但责任
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