基层烟草专卖局推进网上订货工作应做到“六要”

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1、基层烟草专卖局推进网上订货工作应做到“六要”　　今年以来，山西省烟草行业以提升网建价值为契机，积极推进网上订货。按照运城市烟草专卖局的安排部署，笔者所在的盐湖区局在今年8月20日，对辖区50多位客户和全体客户经理进行了网上订货专题培训，着手开展此项工作。9月中旬，全国卷烟销售网络建设现场会在江苏徐州召开，国家局何泽华副局长在会上强调：“扎实推进、积极完善以电子商务为主要内容的现代营销模式。认识要提高，工作要得法，质量要保证。”笔者认为，贯彻落实这一要求和徐州现场会精神，要结合各自辖区实际，采取相应措施，使

2、网上订货工作进度快，效果好。经过两个多月的努力，截至10月23日，盐湖区已有1039位零售户实现了网上订货，占零售户总数的45.5%，比市局要求的完成的30%，高出15.5个百分点。 　　通过实践，笔者深深感觉到，扎实推进网上订货，对于基层烟草专卖部门而言，在具体工作中要做到“六要”： 　　一要提高认识。思想决定行动。区局领导班子是网上订货的领导者和组织者，客户经理是网上订货的宣传者、发动者和实施者，首先要解决好大家的思想认识问题。盐湖区局通过重新组织学习全国、全省、全市XX年烟草工作会议和局长、经理座谈

3、会有关精神，认真学习网上订货的有关文件和典型经验，使大家充分认识到，网上订货是扎实推进电子商务，努力构建面向消费者的现代营销体系，持续提升卷烟营销网络软实力的重要措施；是传统商业向现代流通转变，进一步提升为客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式；是利用先进科技组建真正的卷烟营销网络，并打牢基础的有效手段。因此，区局把网上订货，作为“卷烟上水平”、网建上水平的一项重点工作，紧抓不放。 　　二要大力宣传。电话订货已经实行多年，广大客户都能熟练

4、掌握，习以为常。而一提到网上订货，大多数零售户还比较陌生。因此，在提高认识的基础上，作为基层烟草部门，还应该组织客户经理进行摸底调查，向广大客户大力宣传网上订货的优点，即：第一、进一步方便了客户。为客户提供了更加方便、快捷的订货方式，不受时间、地点限制，对货源的选择更加直观、明了。第二、可以实现多方互动。与零售户、消费者都可以互动，他们有什么要求、有什么反映，可从网上随时反馈给烟草部门。第三、对加强零售终端的指导可发挥重要作用，包括品牌宣传、营销策略等。同时告诉客户，电话订货暂不撤销，可以双轨运行；实行网

5、上订货完全采取自愿；客户经理负责指导。从而让广大客户打消疑虑，提高认识，激发参与网上订货的热情。 　　三要摸清底子。以笔者所在的盐湖区为例，此前没有一家实行网上订货的客户，起初对于开展网上订货工作从何下手，如何推进，我们心中也没数。通过组织客户经理，我们对全区零售户进行了全面调查摸底。调查结果显示：全区共有持证零售户2284户，其中城区1411户，占61.8%，农村873户，占38.2%；有电脑有网线的574户，占总户数的25.1%。其中：城区419户，占574户的73%，农村155户，占574户的27%

6、；有电脑没网线的28户，占总户数的1.2%。其中：城区10户，农村18户；没电脑没网线的共1682户，占客户总数的73.6%，其中：城区929户，占城区1411户的65.8%，农村753户，占农村876户的86%。从上述情况可看出，城区户多于农村户；发展网上订货的基本条件，城区优于农村。并且城区户密度较大，新上网线比农村容易，新上网上订货户的影响力、带动作用也比农村大。 　　四要分批实施。根据调查结果，盐湖区局确定了发展网上订货的基本思路：先易后难，分批实施，扎实工作，奋力推进。具体步骤是：先城区后农村、

7、先乡镇所在地后其他农村、先条件具备的户后一般户、先积极性高的先进户后消极冷淡的后进户。区局建立了分线路客户经理负总责、市场监管员密切配合的责任制，定期排队公布进展情况；还与联通公司联系，争取到为客户上网线费用减少7.8%—9.1%的优惠，联通公司人员集中时间、集中人力为客户安装网线；对计划网上订货的客户操作人员，采取集中培训与客户经理上门手把手辅导相结合的方法，进行培训。经过在城区和农村客户中开展两批试点后，第三批在城区大发展，完成457户；第四批在取得经验的基础上，城区、农村全面开花，发展客户491户，

8、占完成总户数1034户的47.5%，第三批推广的客户中，城区发展254户，农村发展237户。三个农村服务大厅分别以51户、92户、94户取得较大突破。 　　五要维护巩固。网上订货是一项科技含量高、技术性很强的新生事物，也是一种以市公司营销中心网络支持为基础、广大客户正确操作为前提的上下衔接、互相联系的崭新工作，绝不会一蹴而就，也不能一发展就万事大吉，而是要发展一户，巩固一户。实行网上订货，客户经理们的劳动强度会有所减轻，但责任