烟草营销部积极推进网上订货工作

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1、烟草营销部积极推进网上订货工作创先争优在行动 ----XX营销部积极推进网上订货工作 　　为深入贯彻落实“卷烟上水平”的战略部署，促进发展模式快速转变，全面提升网络服务水平，把创优争先落实到工作岗位上；学先进，比创新，把创优争先落实到破解难题上；比实干，把创优争先落实到促进工作上；比贡献，把创优争先落实到服务群众上；比作风，把创优争先落实到提高效能上；党员同志应充分发挥模范带头作用。按照市局公司网上订货工作部署，XX营销部全面开展网上订货推广工作，截止到XX年底，XX营销部在全体客户经理的共同努力下，网上订货客户率先达到80%以上，超过计

2、划客户20个百分点。 　　作为一名工作在第一线的客户经理，同时又是一名共产党员，我首先想到的是如何克服困难做好此项工作，通过自己的区域的分析，针对性的开展工作。 一、区域特点： 　　本线路位于安徽大市场市场周边，区域经济较为活跃，辖区内流动人口较多，人员流动较大，客户分布较为分散，其中市场内客户和北二环两侧客户共有63户，其余客户大都分布在大众路、十三里庙、东站等农村地区；受市场需求变化的影响，市场销售波动较大，市场整体的配合度较低；区域内无电脑客户、文化层次在初中以下、老年经营群体的客户数占总客户数的46%，给网上订货的推进带来较大的难

3、度。 二、区域网上订货推进的难点： 　　1、客户思想观念的保守。长期的电话订货，使客户已形成等待电话的习惯性思维。订货模式的突然转变，很难让零售客户转变思维。加之对网上订货较为陌生，年龄较大的人普遍有抵触心理，对网上订货的实际操作和安全性产生了怀疑，导致参与热情较低。 　　2、客户经济条件的制约。网上订货的优势虽然明显，但与电话订货相比，成本相对较高，电脑、网络对于一些经营成本较低的客户而言，是一笔不小的负担。经济条件是制约网上订货推进中不可回避的问题。 　　3、网上订货对于客户的必要性不高。对于那些经营规模有限，盈利能力较差，同时对网络

4、终端无需求的卷烟零售客户来说，电话比网上订货的性价比更高，。只为订烟买电脑是目前许多客户面对的尴尬。 　　4、客户文化水平的制约。由于卷烟零售客户整体文化素质参差不齐，一些零售户甚至没见过电脑，更别说电脑知识和操作能力。使这部分客户对网上订货本能上的排斥。 　　5、家庭环境的影响。许多客户的子女或孙女正处在就学阶段，为了不影响孩子的学习，客户对于网络敬而远之。 三、制定工作计划： 　　根据营销部7月出台的网上订货相关文件要求。个人结合本线路的实际情况，制定网上订货推进五步走的计划，并加以实施。 　　第一步：以示范店、信息点、超市、烟酒店为

5、切入点。首先把这一部分配合度高、硬件设施好的客户网上订货工作做到位，从这批客户的运行与进展中吸取经验，以这批客户为示范作用，带动区域市场的网上订货氛围。 　　第二步：打造“网上订货示范一条街”。结合区域市场前期打造的明码标价示范一条街的经验，选择长江东路为网上订货示范一条街。通过这一条街的客户辐射效果，带动本线路甚至其他线路的网上订货工作推进。达到了较好的推广、示范效果。 　　第三步：客户细分，选取目标客户。通过对片区内未网上订货客户进行地理位置、年龄、文化、家庭条件几个维度方面的细分，选择部分客户开展网上订货。 　　第四步；以点带面，个

6、别客户带动区域客户。在对农网客户进行网上订货宣传时，重点对有影响力的客户进行发展，在这部分客户的运行后，通过他们将网上订货的优势宣传开，带动片区的客户进行网上订货工作。 　　第五步：全面推进阶段。在12月前对片区内客户全面推进网上订货工作，确保80%的客户实行网上订货，力争90%的目标。 四、网上订货实施过程： 　　1、印发宣传单。根据网上订货的操作流程，将其操作步骤提炼出来进行打印，发放给零售户，在指导客户进行网上订货的同时，让客户可以参考宣传单进行自主学习和订货。 　　2、利用先进的网络条件进行宣传。在对客户进行网上订货操作的培训过程

7、中，客户因为子女上班、上学等各种原因不能进行培训的情况时常发生。在这样的情况下，我采取飞信、QQ的联系方式，方便客户随时保持有效沟通，确保沟通无障碍。 　　3、视频远程培训。网上订货推进过程中，随着新商盟系统的使用，网上订货工作也上了一个台阶。同时我对客户的培训也采取了更加先进的方式——视频培训。视频培训的优点是有网络就可以随时、多次、反复的观看和学习。通过视频培训，让有一定电脑操作能力的客户迅速的掌握网上订货。 　　4、个性化的培训服务。针对一部分老年人子女较忙情况，和客户进行培训时间的商定。在双休日、节假日、甚至利用晚上下班时间，对客

8、户进行培训服务。得到了许多客户的感谢和认可。 　　5、客户帮助培训。在前期推广的过程中，示范店、信息点、超市已经起到良好的示范带头作用。特别是一些示范店客户主动宣传网上订货的优势，积极的对其它