地税局征收服务股先进事迹材料

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1、地税局征收服务股先进事迹材料 　　XX区地方税务局征收服务股现有干部职工5人，平均年龄29岁，其中女职工4人，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。这支队伍担负着辖区内2000多户纳税人2亿多税款的征收、发票领购、发票代开、税务登记、减免税办理等比较繁重的纳税服务工作，她们毫无怨言、默默奉献，靠过硬的业务技能和高效优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得广大纳税人的赞誉，以实际行动向XX区党委和人民交上一份满意的答卷。近年来，该股分别被XX市和XX区“巾帼建功”竞赛活动小组授予“巾帼文明岗”称号，被XX区妇委授予“三

2、八红旗集体”称号等荣誉称号。 　　一、爱岗敬业、乐于奉献，牢固树立全心全意为纳税人服务宗旨 地税局征收服务股先进事迹材料 　　XX区地方税务局征收服务股现有干部职工5人，平均年龄29岁，其中女职工4人，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。这支队伍担负着辖区内2000多户纳税人2亿多税款的征收、发票领购、发票代开、税务登记、减免税办理等比较繁重的纳税服务工作，她们毫无怨言、默默奉献，靠过硬的业务技能和高效优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得广大纳税人的赞誉，以实际行动向XX区党委和人民交上一份满意的答卷。近年来，

3、该股分别被XX市和XX区“巾帼建功”竞赛活动小组授予“巾帼文明岗”称号，被XX区妇委授予“三八红旗集体”称号等荣誉称号。 　　一、爱岗敬业、乐于奉献，牢固树立全心全意为纳税人服务宗旨 　　办税服务厅处在纳税服务的最前沿，不仅是展示地税部门良好形象的重要窗口，更是服务发展、服务企业、服务纳税人、服务民生的平台。因此，办税服务厅的人员把“五一巾帼标兵岗”创建活动融入到本职工作中，提出了“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，不断优化和创新纳税服务工作。办税服务厅的女税干们始终牢记“全心全意为纳税人服务”的宗旨，深入开展“三

4、亮三评三创”、“服务满意在地税”活动，着力为纳税人办好事、办实事。她们严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列工作制度，坚持对生产销售等业务量大的纳税户提供“预约服务”，对新开的纳税户实行上门服务；对已下班、逢节假日急需办税的单位和个人提供“延时服务”；对申报缴税将要逾期的纳税户开展“提醒服务”等贴近纳税人不同需求的服务。在服务上体现了“四心”：遇到年老体弱的纳税人有“诚心”，遇到脾气暴躁的纳税人有“耐心”，遇到不了解税收政策的纳税人有“热心”，遇到有困难的纳税人有“爱心”。一次，一位纳税人错过了申

5、报时间，以致要缴交逾期申报罚款及滞纳金，就在办税服务厅大吵大闹，开口就要找局长告状。见此情形，窗口工作人员对他进行耐心解释，详细宣传税收政策和有关规定，做到动之以情，晓之以理，宣之以诚，较好地化解了矛盾，最后纳税人心悦诚服地办理了缴纳税款事宜。今年9月份上线的“金三网上办税平台”，尽管已举办三期培训班，但许多纳税人还是不太懂操作该平台进行报税，为此大厅窗口工作人员她们总是一遍一遍、反复操作给纳税人看，然后手把手、一遍一遍耐心教，直到纳税人自己会操作为止。在征收工作中，女税干们注重从小事做起，从日常的言行抓起，向纳税人展现

6、了一种“公正公开、文明效率、热情可爱”的新形象、新姿态，在工作中倡导文明用语、礼貌待客、微笑服务、主动向纳税人打招呼、主动宣传税收政策、主动帮助纳税人解决困难，并且生人熟人一样亲切，忙与不忙一样耐心，对与不对虚心接受意见，真正做到了“语言美、行为美、仪表美、环境美”。正是这样全心全意为纳税人服务的思想以及优质、高效、便捷的纳税服务，赢得了纳税人的普遍赞誉，拉近了与纳税人的距离，成为纳税人的“贴心人”。 　　二、刻苦勤奋、全面提升综合素质，为国聚财好把手 　　征收窗口的工作，不仅需要有扎实的税收基础知识和政策业务水平，还要

7、求征收的速度既快又准。要达到这个水平，就要靠平时的磨练。为此，办税服务厅的前台人员特别注重学习，立足本职岗位，勤学苦练业务基本功，每年制定详细的学习计划，每周组织一次座谈学习讨论，尤其今年为保证金税三期税收管理系统成功上线，大厅窗口工作人员“5+2”，“白加黑”，反复学习，一遍一遍操作系统，直到熟练掌握每一项业务操作流程。同时积极投入“学习型地税机关”创建活动中，认真加强思想政治和税收业务学习，积极参加定期组织的礼仪培训，把窗口作为培养锻炼的基地，上班时间窗口的工作忙，她们就利用周末或休息时间自觉加强学习，每一次税收政策

8、变动或新法规颁布，她们都要组织集中学习和研讨。长期持之以恒的学习，有效地提升了窗口人员的综合素质，她们熟练地掌握了各项税收征管规程、政策业务知识和信息化征收手段等基本功，不断提高工作效率和质量，增强服务本领，更好地做到文明征收、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，营造了积极、健康、向上的工作氛围。在市局组织“