区地方税务局征收服务股先进事迹材料　

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1、区地方税务局征收服务股先进事迹材料区地方税务局征收服务股先进事迹材料XX区地方税务局征收服务股（办税服务厅）现有干部职工5人，平均年龄29岁，其中女职工4人，是一支朝气蓬勃、爱岗敬业的年轻队伍。这支队伍担负着辖区内2000多户纳税人2亿多税款的征收、发票领购、发票代开、税务登记、减免税办理等比较繁重的纳税服务工作，她们毫无怨言、默默奉献，靠过硬的业务技能和高效效优质服务，不仅年年圆圆满完成各项工作任务，，还赢得广大纳税人的赞赞誉，以实际行动向XXX区党委和人民交上一份份满意的答卷。近年来，，该股分别被XX市和XXX

2、区“巾帼建功”竞赛赛活动小组授予“巾帼文文明岗”称号，被XX区区妇委授予“三八红旗集集体”称号等荣誉称号。。一、爱岗敬业、乐于于奉献，牢固树立全心全全意为纳税人服务宗旨办税服务厅处在纳税服务务的最前沿，不仅是展示示地税部门良好形象的重重要窗口，更是服务发展展、服务企业、服务纳税税人、服务民生的平台。。因此，办税服务厅的人人员把“五一巾帼标兵岗岗”创建活动融入到本职职工作中，提出了“服务务只有起点，满意没有终终点”的服务理念，不断断优化和创新纳税服务工工作。办税服务厅的女税税干们始终牢记“全心全全意为纳税人服务”的宗

3、宗旨，深入开展“三亮三三评三创”、“服务满意2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6意在地税”活动，着力为为纳税人办好事、办实事事。她们严格落实首问责责任制、服务承诺制、限限时办结制、责任追究制制等一系列工作制度，坚坚持对生产销售等业务量量大的纳税户提供“预约约服务”，对新开的纳税税户实行上门服务；对已已下班、逢节假日急需办办税的单位和个人提供““延时服务”；对申报缴缴税将要逾期的纳税户开开展“提醒服务”等贴近近纳税人不同需求的服务务。在服务上体现了“四四心”：遇到年老体弱的的纳税人有“诚心

4、”，遇遇到脾气暴躁的纳税人有有“耐心”，遇到不了解解税收政策的纳税人有““热心”，遇到有困难的的纳税人有“爱心”。一一次，一位纳税人错过了了申报时间，以致要缴交交逾期申报罚款及滞纳金金，就在办税服务厅大吵吵大闹，开口就要找局长长告状。见此情形，窗口口工作人员对他进行耐心心解释，详细宣传税收政政策和有关规定，做到动动之以情，晓之以理，宣宣之以诚，较好地化解了了矛盾，最后纳税人心悦悦诚服地办理了缴纳税款款事宜。今年9月份上线线的“金三网上办税平台台”，尽管已举办三期培培训班，但许多纳税人还还是不太懂操作该平台进进行报税

5、，为此大厅窗口口工作人员她们总是一遍遍一遍、反复操作给纳税税人看，然后手把手、一一遍一遍耐心教，直到纳纳税人自己会操作为止。。在征收工作中，女税干干们注重从小事做起，从从日常的言行抓起，向纳纳税人展现了一种“公正正公开、文明效率、热情情可爱”的新形象、新姿姿态，在工作中倡导文明明用语、礼貌待客、微笑笑服务、主动向纳税人打2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6打招呼、主动宣传税收政政策、主动帮助纳税人解解决困难，并且生人熟人人一样亲切，忙与不忙一一样耐心，对与不对虚心心接受意见，真正做到了了

6、“语言美、行为美、仪仪表美、环境美”。正是是这样全心全意为纳税人人服务的思想以及优质、、高效、便捷的纳税服务务，赢得了纳税人的普遍遍赞誉，拉近了与纳税人人的距离，成为纳税人的的“贴心人”。二、刻刻苦勤奋、全面提升综合合素质，为国聚财好把手手征收窗口的工作，不不仅需要有扎实的税收基基础知识和政策业务水平平，还要求征收的速度既既快又准。要达到这个水水平，就要靠平时的磨练练。为此，办税服务厅的的前台人员特别注重学习习，立足本职岗位，勤学学苦练业务基本功，每年年制定详细的学习计划，，每周组织一次座谈学习习讨论，尤其今年为保

7、证证金税三期税收管理系统统成功上线，大厅窗口工工作人员“5+2”，““白加黑”，反复学习，，一遍一遍操作系统，直直到熟练掌握每一项业务务操作流程。同时积极投投入“学习型地税机关””创建活动中，认真加强强思想政治和税收业务学学习，积极参加定期组织织的礼仪培训，把窗口作作为培养锻炼的基地，上上班时间窗口的工作忙，，她们就利用周末或休息息时间自觉加强学习，每每一次税收政策变动或新新法规颁布，她们都要组组织集中学习和研讨。长长期持之以恒的学习，有有效地提升了窗口人员的的综合素质，她们熟练地地掌握了各项税收征管规规程、政策业

8、务知识和信信息化征收手段等基本功功，不断提高工作效率和2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6和质量，增强服务本领，，更好地做到文明征收、、优质服务，达到内强素素质、外树形象的双重效效果，营造了积极、健康康、向上的工作氛围。在在市局组织“十百千”人人才和各种业务培训考试试中，她们都取得了优异异成绩。三、热心公益益献爱心、感恩社会，树树