公关人员处理公关危机的问题与对策研究(公共关系论文)

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1、公关人员处理公关危机的问题与对策研究(公共关系论文)公关人员处理公关危机的问题与对策研究摘要随着我国加入wto和经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系研究在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。本文结合我国企业的公关人员处理公关危机的现状，对这一问题进行了初步探索。首先明确了公关危机和公关危机处理的概念；在此基础上对公关人员处理公关危机的一般

2、原则和处理公关危机的必要性进行了简单地阐述；接着对公关人员存在的对危机的处理缺乏必要的认识、缺乏责任心漠视公众的反应、缺乏应急处理能力、缺乏公关危机处理的科学性和规范性以及媒体关系处理不到位等问题进行了分析；并进一步提出了公关人员在处理危机准备、与外界沟通、兼顾全局利益和处理方式创新等方面提高公关人员处理公关危机能力的策略。关键词：公关人员公关危机策略现状abstractwithchinasaccessiontowtoandthecontinuousdevelopmentofeconomicglob

3、alization，chineseenterprisesarefacingmoreintensecompetitionathomeandabroad.chinahasalsobeenanunprecedentedemphasisonit.publicrelationsresearchstartedearlyinthewesterndevelopedcountries,includingthestate,enterprisesthatareallactiveinthisareacarriedoutto

4、studyit.publicrelationsresearchisgrowingmoreandmoreattentionasapublicrelationscrisis.inthispaper,wehaveapreliminaryeplorationabasetothestatustohandlepublicrelationscrisis.thisarticlefirstshowspublicrelationscrisisandtheconceptofpublicrelationscrisisman

5、agement.onthisbasis,wehaveasimpleepositiononthecrisisofpublicrelationspersonneltodealwiththegeneralprinciplesofpublicrelationsandthenecessity.thenthereistherightofthepublicrelationscrisisindealingwiththelackofthenecessaryawareness,lackofaccountabilitya

6、ndignoringthepublicresponse,thelackofemergencyresponsecapacity,lackofpublicrelationscrisismanagementofthescientificandnormative,aswellasmediarelations.andwefurtherputforwardthepublicrelationsstaffindealingwiththecrisispreparation,tocommunicatewiththeou

7、tsideworld,takingintoaccounttheoverallinterestsanddealwithsuchareasofinnovationtoimprovepublicrelationspersonneltodealwithpublicrelationscrisesstrategy.keywords：publicpeople,publicrelationscrisis,strategy,conditions.引言随着人类社会的不断进步，公共关系管理成为国家、企业等组织必不可少的先

8、进管理方式。公关危机起源于西方发达国家，强调由于环境和企业外部因素的变化，企业所面临的各种危机和灾难。国外研究资料显示，几乎所有的企业在发展的过程中都经历过公关危机。因此，公关危机的预防、公关危机的处理成为一个具有十分重要价值的课题。1在国内，公共关系近几年已经有了很大的发展，但是作为公共关系的重要分支——公关危机，并没有引起足够的重视。多数企业缺乏公关危机的预防的体制和相应的处理对策。面对经济全球化的不断发展和当前的金融危机形势，企业所面临的局面十分严峻，一方面要面