用血医院满意度质量管理论文

《用血医院满意度质量管理论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、用血医院满意度质量管理论文1资料与方法1.1一般资料:调查对象为2009～2013年张家港市27家临床用血医院输血科、医务科等相关科室。1.2调查方法:通过多种形式反馈血液质量与服务质量:每年2次通过卫生系统公文交换系统发布调查函与满意度调查电子表;每年1次走访医院、组织医院输血科会议、组织输血专业委员会会议。调查内容、权重、等级计分1.3调查表内容1.3.1血液制品供应:红细胞类保障、冰冻类保障、机采血小板保障;血液质量;血袋包装;血袋规格;对工作人员服务态度;对血库供血电话畅通;输血相关问题反馈解决情况。1.3.2权重:除血液质量权重占20%

2、外，其他项目权重均为10%，总计100%。1.3.3等级计分:一共分为5个等级:满意(100分)、较满意(80分)、一般(60分)、较不满意(40分)、不满意(0分)。1.4满意度计算:每一内容满意程度=该调查项的分数之和÷调查表数量×该因子权重;调查总满意程度=每一内容满意程度之和。2结果第4页共4页2.1调查表回收率:2009～2013年共对27家医院发放调查问卷，发放376份，回收351份，医院问卷回收率93.35%。2.2意见与建议:血液供应:血小板供应不及时、冷沉淀供应量不足;血液质量方面:提供脂肪血浆判断标准、冰冻类制品偶有析出和渗漏

3、现象;服务质量方面:小部分血库值班人员业务操作不熟练、疑难血型服务等。3讨论3.1血液保障分析3.1.1临床用血机构床位数变化与血液保障的关系:2009年～2012年床位数增长率6.4%，2012年～2013年床位数增长率达31%;2009年～2012年血站每年供应临床红细胞类制品增长率6%，2012年～2013年增长率12.8%，由此分析，红细胞类制品供应与临床用血机构床位数增长速度成正比。从表1第一项可以看出，2012年～2013年血液供应保障满意度稍微下降因素是血液供应增速慢于床位数增速。3.1.2血液供应制品变化与满意度的关系:2009年

4、～2013年，红细胞类制品能够满足临床医院供应;2012年冰冻类制品中冷沉淀的每年供应平均增速25%，但制备冷沉原料浆数量增长缓慢，需加大对献血者每次采集量的宣传招募;血小板供应:2011年后血站取消冰冻血小板供应，启用新鲜机采血小板供应临床医院，因新鲜机采血小板保存时间短，检测时间长(2次酶免检测加一次核酸检测共需时间12小时以上)，又因疾病的突发性与复杂性，导致医院医务人员在抢救时不能完全满足供应，供需矛盾是造成血液保障满意度下降因素之一。第4页共4页3.2血液质量分析:2009年～2013年血液质量满意度从96.2%上升至98.9%，主要与

5、以下因素有关:①引进新设备，提高血液制备技术。②引进最新检测技术，保证血液安全，2012年9月引进核酸检测设备CO