医调中心主任服务群众十佳标兵

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1、医调中心主任服务群众十佳标兵　　xx同志作为一名共产党员，敢于担当，主动作为，任市医调中心主任后，用近不到两年时间，既让xx城区各级医疗机构人死“堵医院、摆花圈”这一普遍现象得到扭转，又通过实践探索，让xx市医疗纠纷第三方专业调解工作走到全省前列。成为首家荣获全国模范荣誉称号的政府专业性调解机构。xx同志在实践工作中，始终心系群众，主动工作，一心一意为群众办实事，扎实推动医患矛盾化解工作，主要事迹如下： 　　依法健全制度，完善工作流程。xx同志亲自按照相关法规，逐条建立调解工作程序及流程，制定岗位责任制，设计印制各种文书；

2、主动会同有关部门，遴选临床医学、药学医学专家272名，有经验丰富的律师35名，建成调解专家队伍，搭建起了医患纠纷咨询听证专业支撑平台；主动联系人民法院，对调解程序、告知内容、风险规避等事项，逐项征求法院、卫生部门、医院意见，为专业调解工作开展打下了基础。 医调中心主任服务群众十佳标兵　　xx同志作为一名共产党员，敢于担当，主动作为，任市医调中心主任后，用近不到两年时间，既让xx城区各级医疗机构人死“堵医院、摆花圈”这一普遍现象得到扭转，又通过实践探索，让xx市医疗纠纷第三方专业调解工作走到全省前列。成为首家荣获全国模范荣誉

3、称号的政府专业性调解机构。xx同志在实践工作中，始终心系群众，主动工作，一心一意为群众办实事，扎实推动医患矛盾化解工作，主要事迹如下： 　　依法健全制度，完善工作流程。xx同志亲自按照相关法规，逐条建立调解工作程序及流程，制定岗位责任制，设计印制各种文书；主动会同有关部门，遴选临床医学、药学医学专家272名，有经验丰富的律师35名，建成调解专家队伍，搭建起了医患纠纷咨询听证专业支撑平台；主动联系人民法院，对调解程序、告知内容、风险规避等事项，逐项征求法院、卫生部门、医院意见，为专业调解工作开展打下了基础。 　　坚持依法调解

4、，做到便民利民。xx同志要求每名调解员必须全面掌握《人民调解法》条款，重点围绕非诉讼纠纷解决机制，立足实践工作，从思想上树立“调解既是群众工作，也是社会工作”的认识，摒弃调解就是“和稀泥”的想法。主动作为。紧紧把握每一个机会，耐心接待每一次来访，扎实开展每一次法治教育，让群众从心里认同法治才是最有效的维权方法。如，某医院门诊部2岁男童因“感冒”等症状输液后突然死亡，上百人围堵医院，请求医调委介入处置，xx同志闻讯后立即赶到医院。经初步了解，2岁男童以感冒不适等症状到医院就诊，医生诊断：“扁桃体炎、急性肠胃炎”，门诊开药返家

5、观察。次日，男童在门诊输液治疗，当日晚，男童突然发生不适，急送至医院经抢救无效死亡。突然出现的噩耗，让男童父母亲难以接受，认为医院诊疗过程存在重大过失，随后通知众多亲属好友上百人围堵医院大门，要求给一个说法。根据初步掌握的情况以及在场的公安、卫生、社区等部门综合情况介绍。xx同志主动找到男童父亲，向其表明身份，说明医调委的职责以及参与的目的，重点劝说男童之父要理智面对现实，相信最终能得到公正合理的解决结果。闹事的人多，情绪激化，背景复杂，如出现难以预料状况被人利用，超出个人及家庭承担限度，可能会使本已悲痛的家庭雪上加霜。希

6、望男童之父委托知晓法律、头脑清晰，能作主的亲属参与调解。在稳定患方情绪后，xx同志根据病历资料以及检查结果，对医院诊治过程进行了评估，并向院方告知了风险评估的初步看法，院方表示同意。鉴于此情况，调解员耐心向患方讲解调解的流程方法和时限，最后，患方同意尸体移送殡仪馆，撤出标语，愿意申请调解。经反复调解，医患双方达成调解协议。以往此类纠纷通常要严重影响医院大约一周工作时间，导致医院工作处于瘫痪状态。由于xx同志的介入调解，既迅速让一件群体性事件处置化解在萌芽状态，又为医院极大地缓解了压力，第三方调解的矛盾转移性作用得到政府有关

7、部门的肯定。 　　坚持依责论赔，实现依法赔偿。逐步扭转“大闹大赔、小闹小赔、以闹求赔”的医患矛盾，让群众依靠法律理性维权，是xx同志始终努力的目标。为有效调解医患纠纷案件，规定统一受理、分别指派。专职调解员实行谁受理谁负责，既负责查阅案卷、制定调解方案，又负责调解过程和调解结果，强化责任。每件纠纷，xx同志都首先阅读病历，然后根据病历资料拿出初步意见、明确重点问题和基本事实。复杂的案件举行专家听证合议制度，过错专家分析，缺陷说在明处，当场告知结果。争议较大的疑难问题，坚持通过司法鉴定予以明确。这种创新方法，既做到了医学与法

8、学的结合，也使案件承办人员方向明确利于调解。 　　由于全市县区医调中心机构建设进度不一致，流程不统一，专业调解属性难以体现，县区医疗机构医疗纠纷引发群体性事件频发，xx同志根据市中心指导县区中心工作职能，指导青川、xx、昭化医调中心调解处理重大纠纷多次。XX年，xx某医院一新生儿死亡，患者家属50余人围