医保局待遇科科长服务群众十佳标兵

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1、医保局待遇科科长服务群众十佳标兵　　xx，女，现年37岁，大学本科学历，医学专业，农工民主党党员，现任xx市医疗保险管理局待遇管理科科长。该同志12年如一日，在市政务大厅医疗保险服务窗口为民服务，将“医者仁心，职者尽心”牢记于心，认定把每一件平凡事做好本身就不平凡。正是她的认真而平凡，为自己的人生、为从事的医疗保险事业交上了一份满意的答卷，同事们都亲切地称她“x不凡”！ 事迹之一 关键词：担当 身先士卒和“艾”亲密接触 　　众所周知，目前我们社会对艾滋病患者还是一个谈“艾”色变的时代，特别是有一段时间传言我市出现艾滋病

2、患者用针扎人的事件，反映出人们对艾滋病的惶恐与不安。而xx同志因为工作，却冷静又热情的多次与艾滋病人“亲密邂逅”过…… 　　两个月前，中午1点多，政务大厅。工作人员还处在短暂的午休状态中，大厅里寂静无声……“我是艾滋病人，我的账报不报？”突然，一个带着怨气的响亮的声音击碎了这份宁静。医保服务窗口近10位正在座位上午休的同事被惊醒，齐刷刷地朝着声音发出的方向望去。只见一个约30岁左右男子，阴沉着脸，留着胡须，手里拿着一叠资料，正在医保60号窗口拍着柜台喊叫。还没等大家反应过来，中年男子又自言自语、大声地补充“就是HIV阳

3、性”！哇，太专业了，在场的人都信了，这名男子可能真的患有“艾滋”。大家都把心提了起来，有的避之不及，有的束手无策。 　　面对这突如其来的状况，面对这种特殊身份的人员，“难言之隐”、“玩世不恭”、“报复社会”等词汇在xx脑海中一闪而过，而今眼目下，首要的是安稳病人的情绪，防止过激行为发生，同时一边报告给政务大厅管理部门，请求协助。打定主意后，xx像往常一样，镇定自若地从自己的59号窗口径直走出柜台，走到了这名男子面前询问情况。 　　由于国家有相关医保政策规定，当男子听说有些费用报销不了时，情绪一度失控……xx始终微笑着安

4、抚对方情绪，耐心解释政策。终于，男子的情绪稳定下来，该报账的事情也就按照政策流程走了下去。临走时，xx还与男子握手道别…… 　　当天下班后，xx及时召集科室人员学习了两个内容：一是艾滋病科普知识，主要阐述艾滋病的三个主要传播途径：性接触、血液、母婴；二是目前医保对艾滋病的报销政策，目录内的项目哪些是可以纳入报销范围的。 事迹之二 关键词：有爱 关爱老人我做你的女儿 　　目前，我国逐渐步入老龄化社会，这个大的趋势冲击着医保事业，老龄化问题与老年空巢现象更像是一对孪生姊妹。xx同志在注重医保业务学习的同时，也很留意对老人的

5、关爱，并率先帮扶空巢老人。这一切，都源于一位老奶奶对她的深深的打动。 　　冬天的傍晚，6点不到天就要黑了。xx正在收拾东西准备下班回家，恰在此时，一位老奶奶被一个阿姨送到了医保服务窗口，然后阿姨丢下一句“我要去接孙子”就走了……老奶奶这么晚了还来要办什么事吗？xx赶紧让老奶奶坐下，给她倒上茶水。倒茶的间隙，xx才仔细打量起这位老奶奶，年龄应该在70多岁吧，身体不是很好，腿脚不太方便，消瘦和病容俱在，语言表达也不是很清楚…… 　　后经了解，原来，老奶奶是住在云盘梁的居民，今年68岁，长期患心脏病，老伴已去世多年，有一个儿

6、子在外地打工，很久没回过家了。老奶奶今天午饭后就出门了，她今天有两个心愿：一是想出来走走，找一个人唠唠家常；二是到医保局了解一下医药费报销政策。她从云盘梁出来，一直走了10多里路，一路上主动与10多个人搭讪，没有一个愿意与她长谈。老人没有灰心，继续边走边找，不料由于天暗了，重重地摔了一跤，幸好还没有大碍，然后被刚刚送她来的那位阿姨救起…… 　　xx还听说，老奶奶前几天晚上都12点多了，还跑去敲邻居家的门，希望有人和她聊聊天……xx被老奶奶的行为深深感动了：“老人的今天就是我们的明天，我们没有理由拒绝老人的唯一奢望。”在

7、了解老人的情况后，xx给家里打了电话，然后对老奶奶说：“奶奶，我送你回去吧。” 　　当xx把老奶奶送回家时，由于堵车，已接近晚上8点了。老人家住二楼，借着昏暗的灯光，细心的xx看见老奶奶的窗户上没有窗帘，两张床只有一张上面有床垫，家里空空如也，桌上堆满了各种药品……看着这个清贫的家，xx忍着涌上来的心酸，深情地对老奶奶说：“奶奶，以后你就是我的亲奶奶，我把电话号码留给你，你随时给我打电话吧……今天我身上只带了600元钱，我都给你，你贴补家用吧。明天我去给你打窗帘……”话音未落，突然，老奶奶一把拉住xx的手，失声痛哭：“

8、你就是我的好女儿……” 　　在xx的倡导下，目前，xx市医疗保险管理局建立了大病患者联系制度，每一位职工都要主动联系至少一位大病患者，真诚倾听他们的呼声，关心他们的疾苦，力所能及的帮助他们，温暖他们的心灵。 事迹之三 关键词：严苛 “毒”具慧眼骗保无处遁形 　　医保治理，既是世界性难题又急需中国式解决办法，既属于医学课题更属于经济