010顾客需求管理程序

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1、温州华创汽车电器有限公司标题：顾客需求管理程序页码5/5编号HC-QP-010版本A修改状态0顾客需求管理程序1．目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。2．范围本程序适用于公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。3．引用文件HC-QP-002《质量记录控制程序》HC-QP-011《服务控制程序》4．术语和定义新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。集中评审：由销售部组织技术部、质检部、采购部

2、、生产部、财务部共同参加的评审。联合评审：由销售部组织技术部、生产部联合进行的评审。自行评审：由公司授权的人员自己进行的评审。5．职责5.1销售部职责：5.1.1组织集中评审；5.1.2评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；5.1.3对合同评审执行情况进行检查；5.1.4保管产品合同及其评审资料的复印件；5.2采购部职责：评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。5.3技术部职责：5.3.1正确理解合同或

3、订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论；5.3.2对技术上有特殊要求的合同或订单，应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；5.3.3一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交合同签订单位由其与顾客进行沟通、协商；5.4质检部职责分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据已满足顾客和合同的要求，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。5.5生产部的职责55.5.1评估

4、设备、模具的状态是否适宜合同或订单的要求，如果不能满足其要求，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。55.5.2分析、评估交付产品数量所需的生产能力和机器设备负荷能力及人力安排，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。5.6财务部职责：负责对合同或订单中产品的价格和利润水平进行评审，当有异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。6．工作流程和内容温州华创汽车电器有限公司标题：顾客需求管理程序页码5/5编号HC-QP-010版本A修改状态0工作

5、流程工作内容说明使用表单输入产品开发协议/合同、图样/样品、标准/试验标准、供货合同/协议、质量协议/采购通则、订单、政府/法规要求、企业产品标准合同/订单接收6.1.合同、订单的接收：公司（销售部）在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体，并将其登记于《订单（合同）登记汇总表》中；当接到顾客以口头（电话）陈述、进厂拜访所订购的业务时，相关业务员应对顾客的要求进行记录，必要时，需取得顾客的签字确认或与顾客电话（传真）确认该订单的各项供货要求。订单（合同）登记汇总表HC-QP-010-01A0顾客口头订单登记表

6、HC-QP-010-02A0与顾客有关要求的确定A6.2与顾客有关的要求的确定：6.2.1当公司（销售部）接到顾客的合同或订单后，应按本管理程序的规定会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，并对公司产品与国家、政府所涉及到的产品安全和环保法规及相关标准进行收集、保存和归档，以充分了解顾客的要求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。6.2.1.1顾客明显规定的要求：包括对产品固有质量特性的要求和顾客指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要求。

7、6.2.1.2顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要的要求，包括通过市场调研，针对顾客需求公司所做出的承诺。6.2.1.3产品的责任与义务：包括与产品有关法律法规的要求和其它社会要求。6.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。6.3对顾客指定的特殊特性：6.3.1技术部应将其在与该产品有关的图纸、PFMEA、控制计划、技术资料（如：检验标准、操作标准）、作业指导书上作相应的明确标识和规定。6.3.2技术部要运用统计的方法进行过程控制，要求过程能力CPK≥1.33，顾客没有规定时由项目小组确定，具体按《

8、产品质量先期策划程序》和特殊特性管理规定执行。顾客工程规范评审表HC-QP-001-10A0工作流程工作内容说明使用表单温州华创汽车电器有限公司标题：顾客需求管理程序页码5/5编