CP11-IATF16949-2016顾客需求管理程序

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1、广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/8目录1．目的2．适用范围3．定义4.职责和权限5．内容6．相关文件7．相关记录REV.NO修订日期修订页修订要素修订内容A/O1~6首次发行IATF16949:2016体系导入XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/8制作审核批准签名日期1.目的本程序规定了如何正确理解和了解顾客

2、的要求和期望，并且最大程度的按照合同提供合格的产品，满足顾客的要求。2.适用范围本程序适用于本公司对顾客有关要求的识别，合同、定单、标书、技术协议的评审。3.定义3.1新产品（改型产品）合同：指公司新开发的产品合同或技术协议。XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/84.职责和权限4.1副总、总经理职责：负责对顾客有关要求、法规要求的评审、沟通4.2营业部职责：将顾客的订单传达给生产相关人员组织和协调

3、生产的安排，若无法在客户要求的时间内完成，应及时与客户进行沟通、协商。XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/85.内容工作流程图工作内容说明和过程输入过程输出顾客合同/定单合同接受、汇总5.1合同、订单的接收：营业部、副总经理或总经理在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体；当接到顾客以口头（电话）陈述、进厂拜访所订购的业务时，相关单位应对顾客要求进行记录，并将其记录

4、；必要时，需将其传真给顾客签字确认或与顾客电话确认口头订单的各项供货要求。合同/订单汇总一览表”顾客电话口头订单与产品有关要求的确定5.2与产品有关的要求的确定：5.2.1当合同签定单位接收到顾客的合同或订单后，应会同相关部门对以下与产品有关要求进行确定，并对公司产品与国家、政府所涉及到产品安全和环保法规及相关标准进行收集、保存和列管，以充分了解顾客要求及期望，确保公司提供产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名

5、称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/85.2.2顾客明显规定的要求：包括对产品固有质量特性要求（如：使用性能、可靠性等）和顾客指定特殊特性、对产品交付后及交付后活动要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要求、合同5.2.3顾客隐含要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要要求，包括市场调研，对顾客需求公司所作出承诺5.2.4产品的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全性、环保要求等）和其它社会要求。工作内容说明5.2.5公司内

6、部所规定其它任何附加要求等。与顾客沟通A新产品制造可行性分析5.3新产品制造可行性和风险分析及评估：5.3.1如公司接到顾客的合同、订单为新产品时，则由合同签定单位从顾客方或相关渠道索取新产品项目设计（如：订单、价单、样品、产品图纸、产品标准、产品规范、电话或口头要求的相应记录等）并对其进行新产品制造可行性和风险分析及评估，并将分析和评估报告的数据和结果记录于“新产品制造可行性报告”中。依《产品质量先期策划程序》中的规定进行作业。XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名

7、称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期2017-10-12页码8/8A新产品报价YES合同、及有关要求评审5.3.2新产品的成本核算报价作业：新产品项目的成本核算报价由总经理或副总经理办理。新产品报价单5.4合同评审：合同签定单位在接到顾客的合同后，由营业部根据合同的类别，进行合同评审。合同评审的内容主要是合同所涉及的条款，包括：产品名称、规格、型号、交货数量、交货方式、交付日期、产品质量要求、技术要求、验收规范、接收准则、价格、付款方式、产品包装方式及要求等。合同评审的内容包括对顾客要求的识别的评审。一般订

8、单评审人员需在顾客原始订单签名确认及在相关合同、协议签署。合同评审章合同签定合同实施5.5合同签定和实施：合同评审由副总经理或总经理在顾客原始订单签名确认，给营业部。营业部做出出库现况表同有关部门召开评审会议。并在订单评审章上签名。合同评审章XX汽配受控文件未经许可严禁复制广东XX汽车配件有限公司文件编号CP-B-11文件名称顾客需求管理程序版本/修订A/1生效日期201