保安行为规范实施制度

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1、精品文档保安行为规范实施制度保安行为规范实施制度保安行为规范实施制度一1、熟知值勤班次的时间、内容、区域、路线和工作目标、要求等，并提前10分钟到位接班。2、着装规范，穿戴整洁，按要求佩戴肩章、武装带等标志和执勤证件。3、值勤时应以立正、跨立等姿式为主，不得随意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或将手插入口袋等不雅行为。4、语调温和亲切，音量适中，讲普通话，尽量使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。5、严格执勤规定，不迟到、不早退，坚守岗位，不得发生串岗、漏岗、睡岗、脱岗情形。6、坚持礼貌待人，不说脏话，不得粗暴无礼、仗势欺人或有打骂、侮辱他人行为。7

2、、爱护并正确使用手中防护装备，严禁滥用。8、在确保戒备和人身安全前提下，妥善处置各类安全事件，不得行使公安等部门执法职权。9、严禁向外人泄露保安队和机关单位的内容和机密，不放任何可疑人员、车辆出入，不准擅自把亲友带入执勤范围或在保安队留宿。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创24/24精品文档10、值班值勤场所应保持环境整洁，各类物品摆放整齐有序。　　保安行为规范实施制度二一.仪容仪表：1.服装：a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线

3、,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。g.按规定打领带，扎腰带。h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。3.个人卫生：a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4.饰物：b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创24/24精品文档二.形体动作1.站姿：a.站立服务采用跨立式。.b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面

4、带微笑.c.站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿：a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c.步速适中，，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方~2步距离处，身体略为侧向客人。e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。2016全新精品资料-全新

5、公文范文-全程指导写作–独家原创24/24精品文档c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量1.主动热情,用户至上a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2.耐心周到,体贴入微：a.服务有耐心,不急躁、不厌

6、烦、操作认真。b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅：a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创24/24精品文档d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4.助人为乐，施以亲情：a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六.礼节礼貌：1.日常礼貌：a.对客人谦虚有礼，朴实

7、大方，表情自然，面带微笑。b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。2.使用敬语：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创24/24精品文档a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b.对客人要用请求