五星级酒店服务仪容仪表细则

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1、精品文档五星级酒店服务仪容仪表细则五星级酒店服务仪容仪表细则　　五星级酒店服务仪容仪表细则一五星级酒店服务礼仪的真面目是什么呢，相信对于一般的消费者和饭店经营者来说还不曾谋面。在这我们就“窥视”一下五星级酒店的服务礼仪，在给中低层消费者饱饱眼福的同时，也给小本经营的酒店提个醒，不妨学习一下他们的礼仪细则，提高自己的服务质量，赢得顾客，赢得利益!五星级酒店的标准在酒店行业将其分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务

2、水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级酒店服务礼仪五星级酒店的参考标准除了酒店的建筑、装饰和设施设备外，还体现在服务水平上。在酒店服务上五星级酒店比一般的酒店更加严格，体现出的高度也是一般酒店无法比拟的。1、服务的基本原则2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档不分种族、民族、国别、贫富和亲疏一视同仁;尊重民族习惯，不损害民族尊严;遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。2、服务的

3、基本要求仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求;服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。尽管这些服务礼仪与一般的酒店有很多相同之处，但是在做的考核标准上是不一样的，就像同为酒店，却分出五个档次，这是每个级别的酒店在做的标准上的不同，具体的还要通过五星级酒店服务礼仪的培训来认识。当然关于五星级酒店服务礼仪的内容还有很多，不是说这些细则都是固定的，每个酒店

4、应该根据顾客的需要增加服务内容，并且对于有心的五星级酒店领导者来说，细心观察顾客的需求，赢得顾客的信任和好评是服务礼仪的归宿，一般的酒店在服务礼仪上要借鉴五星级酒店服务礼仪，并加以完善和创新。　　五星级酒店服务仪容仪表细则二脸部妆面要求：Facialmake-upRequest2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档§眉毛要求修理，并修饰Eyebrowshouldbetrimanddrawn.§要求打眼影，颜色可接受Eye–shadowisnecessary,thecoloris

5、acceptable.§适当的睫毛膏Eyelashmaybepainted.§适当涂腮红Theappropriatecolorforcheek§必须涂口红Lipstickisamust女员工头发要求：Femalehairrequest§头发应梳理整齐，无碎发，乱发Hairshouldcombtidy,don’tlookhairyandmessy§刘海:长度前不遮眼,整齐Bang:neatandclean,mustn’tcovertheeye.§短发梳理整齐，可打着哩Shorthairshouldbeneat,i

6、fcurlyhairshouldmakespray§中长发修剪整齐，如烫发可打着哩2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档middlehairshouldcuttrimandtidy,ifcurlyhairshouldmakespray§长发须盘起来，发带发夹颜色不可过于亮丽，Longhairshouldcombup,hairclipsandribbonshouldnotcolorful.§染发颜色不可过于夸张colorofhairshouldbeacceptable.§餐饮部女

7、员工长发的必须盘起FemaleinF/Bmustcombup.男员工头发要求：malehair:accordingtostaffmanual§长度前不遮眼,侧不过耳,后不及领§头发应梳理整齐，无碎发，乱发指甲要求:fingernail:accordingtostaffmanual.§指甲清洁,长度不超过指肚.§指甲可涂无色指甲油饰物要求：Accouterment:ExceptnecklaceforGRo,otherrefertostaffmanual.§耳环:只允许带耳钉,并只带一副耳钉2016全新精品资料-全

8、新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档§项链:部门决定可戴与否§手表:不带装饰性手表§戒指:只带结婚戒指工鞋要求：shoes:accordingtostaffmanual.§擦亮,无污渍工袜要求:stockingandsocks:accordingtostaffmanual.§无刮丝,破洞Theemphasispointofeachdepartmentforgrooming仪