酒店前台仪容仪表

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1、酒店前台仪容仪表规范培训优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规范做到有形化，人事部制定出《XXX大酒店员工基本行为规范》，考虑其中的具体要求是否合理，现将其发放给每个部门的经理及网络培训员进行讨论，由网络培训员组织本部门员工进行培训，在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核。由培训质检经理进行定期、不定期检查，如对那些不断犯错误，屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。争取把XXX酒店的服务水准再推上一个新台阶。   一、工作态度   1、员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，

2、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。   2、真诚待客，微笑服务，尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。   3、注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。 　4、脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。   5、密切合作，协调一致。从维护酒店整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作。   二、仪表仪容   员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调，请各位务必做到：   1、制服/工作服 

3、  1）工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服。   2）制服要保持平整、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换。穿皱巴巴的服装、油污的服装、有汗臭的服装将给酒店的气氛、形象带来坏的影响。   3）制服外衣、衣袖、衣领处，制服衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它东西。   4）在岗位上纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣必须扣好，不得敞开外衣。   5）制服袖口、裤脚不得卷起来。   6）在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服。   7）

4、要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方。   8）要负责任地保管好制服/工作服，要挂（叠）好后再放进更衣柜。   2、衬衣   1）只许穿酒店发放的普通式样的衬衣。   2）注意保持整洁，每天上岗前更换干净的衬衣。   3、领带领结   经常检查是否系正，脏了要及时换洗。   4、袜子   1）保持清洁，每天换洗。   2）男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。3）女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有洞的袜子。   5、鞋   1）

5、只准穿酒店发放的或普通式样鞋。   2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。   3）不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。   4）皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。   6、名牌   1）当班时必须佩戴名牌。   2）名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米；注意戴正。   7、头发   1）男士：不得留长发或蓬松的发式；不得留大鬃角；头发两侧不得遮住耳朵；后面不得盖住衣领。   2）女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。   3）不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。   4）要保持清洁，

6、注意有无脱发落在制服上。   8、帽子   配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。   9、胡须   不准留任何胡须，上班前必须刮净。   10、手、指甲   1）应勤洗手、剪指甲，手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端。   2）女士不得使用有色指甲油。   11、口腔   1）早晚要刷牙以防止口臭；经常漱口，特别是饭后。   2）上班前不得食用有刺激味的食品（如：葱、蒜等）。   3）上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。   12、身体   要勤洗澡，防止体臭。13、化妆   女士：都必须化妆，但不得化

7、浓妆，不得使用浓味化妆品。   男士：严禁化妆。   14、饰物   1）手表：表带、表链不得过松，使用的手表价值在两千元以上的，不得戴在显眼处。   2）戒指：厨师严禁戴任何戒指，其它员工只限于结婚或订婚戒指。   3）眼镜：不得戴有色眼镜。   4）工作时不得戴耳环、项链、手镯等华丽显眼的饰用品。   5）制服上不得佩戴除名牌及酒店规定以外的妆饰品。   三、仪态、表情、言谈   1、坐姿   1）上身直，两脚朝前，两膝并拢，头正，眼平视。   2）如有桌子，手平放桌上，没有桌子，双手自然平放于漆上。   2、站立 

8、  1）全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。   2）女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。   3）男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右手放在左手上成半握。   4）在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。   5）不得