物业管理年终总结

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1、物业管理年终总结  在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。  回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结:  一、前期介

2、入工作的开展  年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。  (一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。  (二)完成物业服务中心人员的招聘工作。  (三)完成物业服务中心的组建工作。  (四)完成小区的开荒工作。  二、事物工作  (一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计14477.6元,垃圾清运费812012.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。  (二)装修办理

3、。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。  (三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。  (四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。  三、部门管理  (一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。  (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需

4、要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。  (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;  四、安全管理  (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。  (二

5、)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。  (三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。  (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。  (五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。  (六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。  (七)服务方面  1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举

6、止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。  2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;  (八)队伍的管理与建设。在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定

7、。  五、环境管理  (一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。  (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。  (三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。  (四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。  (五)处理水浸事件30余起。  (六)业主投诉保洁工作1起。  六、工程管理  (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质

8、量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。  (二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。  (三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。  (四)完成电梯机房门上锁的工作。  (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例,劝说业主整改22例。  (六)完成  二、三组团分接箱空开的更换工作。  (七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训。  七、综合部 

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