电商客服工作职责

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1、电商客服工作职责电商客服工作职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。职责二：电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客

2、户关系维护的状况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、根据要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟识公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。39、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。职责三：电子商务客服职责(售前)1进入后台，查看前一日的全部订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2查

3、看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要准时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要准时的解决。3售后问题做好简洁记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应当准时和客户联系，适当的催单。职责四：电商客服岗位职责1、协作电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、协作电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负

4、责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜寻和更新，以及交易的实施。7.在各个知名商业网站发布供应信息。38.淘宝网店经营和管理。9.网站后台管理与维护。10.客服洽谈、跟单与订单处理。11.找客户资料和联系方式营销。12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。13.对代理商进行指导和管理。更多相关内容：农村电商成功案例物业公司收款组长的工作职责纪检监察室工作职责3