电商客服主要工作职责.doc

《电商客服主要工作职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电商客服主要工作职责网站客服，是一个网站咨询的服务员，要做到客服咨询第一时间回复，以良好的服务态度去对待每一个顾客，流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。网站客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。　　【工作职责】　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　2、负责进行有效的客户管理

2、和沟通　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　5、负责发展维护良好的客户关系　　6、负责组织公司产品的售后服务工作　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)　　10、工作责任心　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基

3、础销量。