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时间:2020-04-02
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1、电商客服主要工作职责网站客服,是一个网站咨询的服务员,要做到客服咨询第一时间回复,以良好的服务态度去对待每一个顾客,流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。网站客服的要求很严格,和买家对话的开头语、结束语、网站客服的职责再通俗化:平时的工作主要是接受订单,处理货单,接受产品咨询,给新老客户讲解产品,推荐公司新出的优惠政策,客户关系维护等,根据客服反馈的信息,和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理
2、和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基
3、础销量。
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