客服部主要工作职责

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1、客服部岗位职责5I5N)}"Q2{$_1、公司各项规章制度，服从安排。)Q(h*p$Y;f1B2、负责客服部考勤、及会议记录、协助文件起草及打印。  r"c/h-P'C5c2c/P/L(J"O3、负责公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理、工长保持联系。+e;G:l#M#}44建立健全客户档案及回访记录，及时填写各类报表、登记表、对资料存档，不得延误。)F3s#*D'N5、负责统计工长和监理的工地数量及业绩，负责统计工地巡检，自检情况。9J8s/V9Y%6、对客户服务工作不厌其烦，接电话用标准的普通话：“您好！**装饰。”#_5I+U'f*G

2、-~6^8l0I4K7、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报、沟通、积极配合各部门工作。-^2z4g6q3@,8、工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节,养成良好的单据复核习惯,负责客服部物件的登记发放./c79、洞察每位客户反映,维护公司形象,具有亲和力.  B8E/l  F9L;D8m#H,{10.随时了解客户工程进度,确保万无一失,杜绝客户投诉.9o5E6_  k,V$w1Q11．发扬团队精神,协调好各部门及客户间的关系客服经理工作职责4Z*~,M'N6c8F1U-r*J1.负责公司工装、家装项目施工的客户服务、资料收集整理和公关协调工作；)

3、(x#u&b)e2.协助部门负责人制定公司《客户服务制度》等规章制度；.3.负责制定公司工程项目的《工作计划》、《结算文件完成计划》等；9L1J(Z+U(v0A*x19n4.负责公司工程项目技术资料、施工手续、结算证明文件等文献的具体收集、收集监督、检查工作，维护公司合法收益；  })i"n!5.协助项目经理、公司领导等维护客户关系，处理业务项目拓展、开工、施工、维修过程中的各种非技术类公关问题；:6.负责家装项目的客户关系维护工作，协助业务部门、预算设计部门、项目经理等协调处理项目开工、施工、维修、结算各种非技术类公关问题；!}0~$?4y,c6l7L7.协助

4、项目经理、公司领导等，解决公司工程项目开工、施工、维修过程中消防验收、安防验收等政府职能单位的公关协调工作；$z8@4V3l-J  h/M6K8.配合公司领导，完成投标、合作洽谈等方面的资料整理和具体公关工作；-F4L,c2w!t.M+W$u9.完成领导交办的其它工作。客服部日常工作流程-I/W+q:U%[5P"l,v-Q9@)D!q#w1、客户签单到工程竣工4p;d*x)/R"B!{,]"B（1）设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同摘要》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。$u2f;?8f"s"M:i  A（2）从开始施

5、工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对完整家具是否有什么问题等等，我们会第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，我们也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。&K!1U$[!z%P$q'b$

6、*}2]（3）（3）开工后七天内客服人员打一次回访电话，施工期间需每周做一次电话回访。并做好回访记录。*?%k&]$q%~+G（4）施工期间如客户投拆，需仔细记录并于24小时内予答复2、保修期间维修处理"P6k.`#S%I:J&B3]"o（1）接到客户报修后，客服部第一

7、时间将客户家维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作；；（2）维修过程中，客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；$A8x1C1（3）维修处理完毕后，客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；7V!e2];r7{'K!j:j1J（4）客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。'I0G9E#]2v*8^6P3、客户投诉处理接到客户投诉后，客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促项目经理于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；5`,C.

8、E6x0N保修期间工作流程：8r*A8o1L*{!I/h-k1、客户到公司财务部交尾款时，填写保修单并征询满意度。'l  n2_"N!d6M2.保修单发放三周后回访一次，三月后再回访一次。0{5K#3.在接到客户电话要求维修后，在第一时间发《工程维修通知单》至工程部。  d+W0R;G-y&c4n-A:v#T4.在维修结束后的第一天电话回访客户，询问满意度，征询意见。'{;o!W4h3e+L7l%t0T客户投诉,_'S*s-C0@:W1.客户如有直接投诉须仔细记录，并于24小时内予以答复（24小时内公司内部协调界定投诉原因，48小时内给与客户答复并解决）  q'L

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