商场客服部工作职责

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1、商场客服部工作职责[商场客服部工作职责]商场客服专员工作直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的

2、招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》(..)。客服专员工作岗位职责：1、负责与合

3、作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服专员日常用语：1、问候语：你好!早晨(早上)好2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财祝您好运!万事胜意!一路顺风3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导4、见面语：请进!请坐!请用茶5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7、致谢语：谢谢!多谢关照

4、!多谢指正!8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!来电接侍：1、应保证热线电话畅通2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备上一篇：工程施工员岗位职责下一篇：没有了商场客服部工作职责2　　第2篇商场情人节活动策划方案：促销　　〖预览〗发布时间：2017-03-31情人节大奖精彩放送档期活动期间至一楼飘亮精品广场购物满下列金额(美食街、特卖花车除

5、外)即可兑换赠品。满77元送甜蜜情人卡满277元送热情蛋糕满577元送情人热贴t恤赠品以现场实物为准，遇赠品赠毕以等值赠品替代，本公司保留此次活动解释权，限当日累计有效，隔日恕不兑换。有关于商场情人节活动策划方案的详细信息就为您介绍完了，供大家参考。……商场客服部工作职责3　　第3篇精选七夕商场促销活动策划方案　　〖预览〗发布时间：2017-03-31第一部分活动目的：提升品牌形象，推进服务及品牌影响力活动时间：2017年8月20日活动主题：你到底爱我有多深主题要素：玫瑰、巧克力、优惠、服务主题阐述：主题突出

6、了针对时下被国人渲染的日渐浓重的情人节，为顾客增添浪漫的服务心愿。活动地点：正大广场部分展厅活动概述：上海舞台搭建公司活动策划部张经理如是说这次活动预期目标为：目标一：树立情人节期间活动影响力珠宝业第一品牌。目标二：通过本次活动，使之与之后月份的国家节日相关活动形成持续呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进销售。目标三：力争在活动地的市场认知率达到95%以上，购买率达50%以上。活动诉求对象：活动地点区域消费者针对人群诉求元素：让利优惠与送浪漫活动形式：以优惠让利和馈赠及游戏类活动为主，配合情人节增添

7、浪漫这一主题。第二部分：上海桌椅租赁公司网络部吴经理针对这次活动如何做好宣传、提升知名度等方面总结以下要点：1：在情人节一周前就当地及行业内相关报纸做提前告知性宣传。2：挂长横条幅在周边500米的范围内做终端拦截，上书浪漫情人节缘聚七夕节字样。3：dm单10000份，围绕主题的设计制作。4：市场部收集当地客户手机号，公司统一群发短信。5：活动现场的布置5.1、卖场内为&……商场客服部工作职责4　　第4篇电话客服工作职责　　〖预览〗《客服部工作职责》文章正文:1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的V

8、IP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案，客户回馈政策。目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带