客户洽谈资料

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1、.-客户洽谈资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，那么必须说：“您先看，有问题请随时叫我。〞二、适时与客户交谈●要求面带笑容●讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改●端坐大方，对客户一律尊称“您〞开篇：●把公司的资料以及个人的资料让客户看后●您有什么问题需要我帮助的？这时可以从以下几种询问客户：〔1〕您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？〔2〕不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否到达您的要求？〔如有问题，逐一解释〕●有没有带

2、平面图，〔商谈的依据〕〔如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。〞●倾听客户的想法要求：A.优势上的想法：a.考虑他〔她〕所说是否合理，b.材料工艺能否到达，c.有没有客户自己没有想到的地方。B.设计上的想法◆首先总结一下，合理的保存，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性〔举例〕、〔生理上、心理上〕2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。3、如何从设计入手去谈：A设计概念：〔主题：人文的要求、

3、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。〕〔举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。〕B设计手法：〔空间构造表现，材料表现，灯光表现。〕C室的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。〔家具风格、色彩风格〕◆效劳于整体风格比照、统一1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、〔色彩的调动、质感的调动〕3、饰品：墙上饰品：画、壁挂〔色彩、容〕挂件：列、地面〔雕塑感〕4、绿色植物：鲜花、插花5、灯光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度〔要有某种语言，传达某种意思〕三、表述公司的做法与众不同：1、设计——装修——

4、家具配置——后期装饰，是一个全面完整的效劳。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后效劳都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。〔带客户看家具〕2、今天泛泛而谈一下，如果断定下次再详细谈。四、语言表述1、平稳、和悦、不要锋利、急促。2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，〔请说：“对不起，我打断一下〞〕五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、材料、设备、价格、档次2、施工工艺：水、木、电、瓦、油3、必须熟悉人体工程学二、如客户没有其他问题，可签订委托立项单，

5、收取立项费〔考虑设计周期，交付好量房、看房〕。设计师与客户如何沟通-.word.zl.-客户洽谈资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，那么必须说：“您先看，有问题请随时叫我。〞二、适时与客户交谈●要求面带笑容●讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改●端坐大方，对客户一律尊称“您〞开篇：●把公司的资料以及个人的资料让客户看后●您有什么问题需要我帮助的？这时可以从以下几种询问客户：〔1〕您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？〔2〕

6、不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否到达您的要求？〔如有问题，逐一解释〕●有没有带平面图，〔商谈的依据〕〔如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。〞●倾听客户的想法要求：A.优势上的想法：a.考虑他〔她〕所说是否合理，b.材料工艺能否到达，c.有没有客户自己没有想到的地方。B.设计上的想法◆首先总结一下，合理的保存，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性〔举例〕、〔生理上、心理上〕2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多

7、，客厅、主卧、厨房、卫生间。3、如何从设计入手去谈：A设计概念：〔主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。〕〔举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。〕B设计手法：〔空间构造表现，材料表现，灯光表现。〕C室的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。〔家具风格、色彩风格〕◆效劳于整体风格比照、统一1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、〔色彩的调动、质感的调动〕3、饰品：墙上饰品：画、壁挂〔色彩、容〕挂件：列、地面〔雕塑感〕4、绿色植物：鲜花、插花5、灯光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积

8、、高度〔要有某种语言，传达某种意思〕三、表述公司的做法与众不同：1、设计——装修——家具配置——后期装饰，是