客户洽谈资料

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1、客户洽谈资料一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”二、适时与客户交谈●要求面带笑容●讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改●端坐大方，对客户一律尊称“您”开篇：●把公司的资料以及个人的资料让客户看后●您有什么问题需要我帮忙的？这时可以从以下几种询问客户：（1）您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的？（2）不知您以无个人的这些资料怎能样看，能否达到您的要求？（如有问题，逐一解释）●有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式

2、或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司***设计师为您做。”●倾听客户的想法要求：A.优势上的想法：a.考虑他（她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c.有没有客户自己没有想到的地方。B.设计上的想法◆首先总结一下，合理的保留，不合理的批驳，适时给予客户上一堂装饰设计课：1、首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例）、（生理上、心理上）2、居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。3、如何从设计入手去谈：A设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求，不能拼凑。）（举例：不能看东家好用

3、东家，西家好用西家。）B设计手法：（空间结构表现，材料表现，灯光表现。）C室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格）◆服务于整体风格对比、统一1、家具：风格、欧式、色彩、材料质感2、布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调动）3、饰品：墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）挂件：陈列、地面（雕塑感）4、绿色植物：鲜花、插花5、灯光：灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度（要有某种语言，传达某种意思）三、表述公司的做法与众不同：1、设计——装修——家具配置——后期装饰，是一个全面完整的服务。另外：目前装修讲究环保，我们公司从材料选

4、择上尽可能要求环保：家具的配置方面，我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错，如果还需要，我可以作您的参谋。（带客户看家具）2、今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。四、语言表述1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。2、不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下”）五、对材料、设备、工艺要了解，很重要1、材料、设备、价格、档次2、施工工艺：水、木、电、瓦、油3、必须熟悉人体工程学二、如客户没有其他问题，可签订委托立项单，收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。设计师与客户如何沟通　首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法

5、。而不是急于表现自己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等

6、等问题。每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。 另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计当客户嫌价格高的时候的回答客户：你们的价格还是有一点贵了答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西

7、通常会注意三件事情：一.产品的质量；二.产品的价格；三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？**先生（小姐），为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？**先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗设计师初次与业主沟通时应该注意的几点1.        了解业主的功能需求：包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求