值得思考的烟草 商业企业员工关系管理

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1、值得思考的烟草商业企业员工关系管理值得思考的烟草商业企业员工关系管理值得思考的烟草商业企业员工关系管理值得思考的烟草商业企业员工关系管理值得思考的烟草商业企业员工关系管理值得思考的烟草商业企业员工关系管理　　客户资源、客户关系管理近年来成为企业管理的一个热门话题，众多企业已将其视为核心竞争力加以总结和提高。实践发现，单纯进行外部客户关系管理是不够的，企业内部客户关系管理即员工关系管理越来越受到企业的重视。烟草商业企业由于行业的特殊性，其员工关系管理表现出一定的复杂性。因此，探讨和研究烟草商业企业员工关系管理问题，对提升烟草商业企业管理水平具有较强的现实意义。一、

2、员工关系管理的作用大家知道，企业内部员工关系大致可分为员工与企业的关系、员工与领导的关系、员工与员工的关系三种。员工关系管理主要是协调这些关系，在企业内部创造融洽、和谐的员工关系，激发员工潜能，以提高企业运营绩效。从管理职能上看，员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。当今重视员工关系管理已经成为优秀企业的共同特点之一，这些企业的种种成功做法，无不折射出员工关系管理的思想。为什么员工关系管理越来越受到这些企业的重视?这是因为员工的参与和投入是企业制胜的法宝。良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。如果企业内员工关系管理得当，就会直接促成员工对工作的投入和

3、敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，最终会实现企业的持续发展。因此，若想吸引和留住优秀人才，在不断变化、竞争激烈的环境中实现高绩效，实现企业从优良到卓越的转变，就要处理好企业内部员工关系。融洽、和谐的员工关系，将会在企业内形成良好的氛围，从而促进企业整体绩效的提高。妥善管理好员工与企业、员工与领导、员工与员工之间的关系，是增强企业凝聚力、向心力、战斗力的有力保障。二、当前烟草商业企业员工关系管理主要问题分析烟草商业企业员工关系管理反映出的主要问题可以归结为内部

4、的公平、公正性问题。由于受体制制约，在工作安排上存在着巨大的不公平性，员工关系的双轨制和结构性矛盾已成为烟草商业企业实现可持续发展的内部阻力。问题产生的原因主要是由于烟草商业企业自身行业特殊性造成的。特殊性突出反映在用人方面。其一：烟草商业企业这几年的高速发展客观上增加了对员工的需求。由于体制的原因，增加的主要是聘用员工。大部分烟草商业企业的正式工与聘用工的比例已经达到1︰2，一些企业甚至达到1︰3、1︰4左右。聘用员工大多工作在一线，已经渐渐成为创造企业财富的主体力量，但是聘用工受到的待遇却并不公正。其二，随着烟草商业企业改革的进一步深入，原有用人机制已不适应

5、企业的发展，不得不进行调整。在用人体制改革过程中，一些老员工因政策调整利益受损，而一些具有思想、学历、活力，新加入烟草行业的年轻人逐步走上重要岗位，成为改革既得利益者。这两个特点使得烟草商业企业员工关系突出形成了三组矛盾，即：体制内员工与体制外员工之间的关系，即正式工与聘用工的矛盾；干部与群众之间的关系，即管理者与被管理者的矛盾；老员工与青年员工之间的关系，即改革利益受损者与受益者的矛盾。在这三组矛盾的综合作用下就构成了当前烟草商业企业员工关系管理的主要问题。其具体表现形式为：部分正式工骄、娇之气明显，工作态度和责任心不够；不少聘用工缺乏主人翁精神，“做一天和尚

6、撞一天钟”；正式工与聘用工身份差别显著，劳工不均、地位不等、收入悬殊，聘用工对自己的身份感到自卑，对职业前途信心不足，没有归属感。一些年轻人，尤其是最基层单位年轻人觉得没有上升空间，对烟草未来缺乏信心，忠诚度不高；年长员工，以功高自居者有之，混日子者有之等等现象。在这三组矛盾中，又以正式工与聘用工的矛盾最为突出、最为尖锐，危害也是最大。理顺正式工和聘用工的关系，充分调动他们的积极性，可以说是烟草商业企业实施员工关系管理的重点和难点。针对烟草商业企业员工关系管理的这种现状，烟草商业企业员工关系管理应该以解决体制内员工与体制外员工之间的关系为切入点，实施全面的员工关

7、系管理，不断提升员工的满意度、忠诚度和贡献度。三、改善烟草商业企业员工关系管理的思路改善烟草商业企业员工关系当务之急是为所有员工创造公正、平等、美好的工作环境，从观念上和制度上逐步淡化和打破正式员工与聘用员工的界限，从文化上逐步融合正式员工与聘用员工的界限，消除非体制性障碍，为所有员工创造良好的工作环境，创造公正公平的工作氛围；激发广大员工的工作积极性，提高工作效率，促进企业的持续健康发展；逐步增强员工对工作的自豪感、对企业的归宿感，培养一支职业化、高素质的员工队伍，最终实现企业可持续发展的人力资源保障。实施全面的员工关系管理，可以从以下八个方面推进：1、加强思

8、想政治工作，坚持政治平等