传统与当代图书馆参考咨询工作之比较

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1、传统与当代图书馆参考咨询工作之比较　　(河北科技大学唐山分院，河北唐山063000) 　　摘要：文章从工作内容、信息源、信息载体、服务方式、服务手段、服务机构、服务对象、服务主体八个方面比较分析了传统与当代图书馆参考咨询工作的异同。 关键词：参考咨询；传统；当代图书馆 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)15—0205—02 　　图书馆参考咨询工作起源于美国。自十九世纪90年代至今，经历从图书馆工作的次要任务到图书馆的中心任务的历史性转变过程。所谓参考咨询，就是图书馆工作人员以开发和利用文献为基础，针对不同类型

2、读者的需要，利用不同方式和手段，为读者提供全方位的信息服务。 　　随着计算机技术和网络技术在图书馆的应用和深入发展，使得当代图书馆处于变化多端的网络环境中。图书馆已从传统走向现代，与传统图书馆参考咨询服务工作相比较，当今图书馆的参考咨询服务工作呈现出新的特点和发展趋势。下面就此谈谈我的粗浅认识： 　　本文主要从如下几个方面对传统与当代图书馆参考咨询工作进行比较分析。 1参考咨询工作的内容 　　传统的参考咨询服务的问题大多数是简单、重复、琐碎、多局限于常规性的事实性的咨询。主要包括一般的书目辅导及专门的事实性问题解答、指导和技术性的辅导等几个方面。

3、 　　当今的图书馆在开展传统的参考咨询服务基础上，还为用户提供范围更大、层次更深的网络化、数字化信息咨询。服务内容扩展到专题检索、定题跟踪服务、科技成果查新、情报调研、编制专题数据库、网络导航、信息传递和决策参考等内容在内的综合性信息咨询服务。参考咨询工作由“物”的传递向“知识传递”转型，从馆内服务逐步走向广阔的社会市场，大大增强了参考咨询服务工作的活力。 　　传统参考咨询服务工作主要解决用户的一般问题，服务内容较为单一，难以满足读者更深层次的需求。当代参考咨询服务工作则更注重信息和知识的深加工以及信息技术的应用和用户的实际需求。在服务内容上更新、更丰富，由

4、“物的传递”向“知识传递”转型。与传统参考咨询工作相比是一种更方便、快捷、省时的服务。 2参考咨询信息源 　　传统的参考咨询以印刷型文献信息为信息源。在参考咨询过程中可供利用的印刷型文献主要有传记资料、卡片目录、字典、词典、百科全书、手册、索引、书目、文摘、专著、教科书、年鉴等。而其中以参考工具书、检索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏则是传统参考咨询工作的物质基础。 　　网络化与通讯技术的发展，使图书馆的参考咨询信息源在数量、分布、传播范围、信息类型以及传播速度方面都有了很大的不同，特别是各种载体形式的参考信息源交叉并存，使参考咨询源无比丰富。当今图

5、书馆犹如一个复杂的软件系统，拥有海量的、不同格式的、紧密相关的知识和信息。内容几乎涵盖了所有不同学科、不同领域、不同语言的信息。图书馆参考咨询源已从一馆馆藏拓展到全球，可谓应有尽有，取之不尽，用之不竭。 　　传统信息源具有便于阅读和携带，且具有丰富的保存技术和经验。当代参考咨询信息源具有数量巨大、类型多样、形式丰富、而且内容广泛、远程可取、利用方便自身优势，但离完全满足信息需求还相去甚远。因此，图书馆参考咨询工作所依赖的信息源应该是数字化信息和传统文献二者的集合，两者互为补充，方能为用户提供高质量的信息服务。 3参考咨询信息载体 　　传统的参考咨询工作

6、的载体多限于本馆集中配备的文献资源，如馆藏书目、索引、文摘及各类工具书等印刷型纸本书刊。 　　信息技术的发展，使得当代参考信息资源不再象传统咨询工作那样，主要来自各图书馆的馆藏印刷文献，而是趋于多样化和复杂化。缩微载体、声像载体、光盘数据库、多媒体光盘图书等非印刷型出版物在参考资源中占据越来越重要的地位，信息网的相继开通，使参考咨询服务更是如虎添翼。参考咨询人员可以直接在各种光盘数据库及网上获取各类信息，利用网络与用户进行联系并向他们传递信息。 4参考咨询服务方式 　　传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的,比较简单和单一，通过设立咨询

7、台、面咨、函询、电话咨询等形式实现咨询服务。整个过程都以参考咨询人员为中心，咨询问题的解答过程比较简单，是一种被动服务方式。 　　基于网络环境下，用户既要求书本式文献的借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有信息咨询和培训服务等一整套信息服务。为满足用户千变万化的信息需求，联机检索服务、网络服务等多种参考咨询服务方式正在逐步展开。参考咨询人员将利用先进的网络化、智能化、集成化改造，使其更规范化。 　　传统的参考咨询服务方式已远远落后于用户的信息需求，甚至根本不能满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。当代参考咨询服务以联机方式为特色，多种形式并存，

8、且互为补充的多元化信息服