优秀县级烟草公司事迹材料

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1、优秀县级烟草公司事迹材料　　厦门市烟草公司第一分公司是厦门市公司目前唯一的分公司。我们始终把抓好基层工作作风作为基本点，以强化基础和工作质量为着力点，以提升客户服务人员执行力为手段，以企业服务品牌为支撑，努力实践优秀基层单位创建活动，推动各项工作有序开展。 一、准确定位，深耕农村市场 　　我们服务的辖区面积有1080平方公里，包含同安、翔安两个行政区，面积是全市的三分之二。现辖区常住人口65万，其中农村人口48.8万人，占人口总数的75%。辖区卷烟零售客户3030户，其中农村客户2503户，占客户总数的82.6%，在岗员工55

2、人，设4个职能科室，2个客户服务部。 　　基于区域农村市场的明显特征分局自成立以来，我们就在思考着如何解决好先进营销理念的网络新模式与相对落后的农村市场实际相结合，并在实践中认真摸索，努力实践。我们主要从四个方面来做好农村网建工作： 　　一是完善农村零售户合理布局，扩大农村市场覆盖面。围绕“提高农村市场占有率”这一中心，我们从了解农村人口分布、市场容量、消费水平、消费结构、消费特点、办证数等情况入手，摸清家底，找准对策，从理顺渠道、方便消费出发，扩大农村办证覆盖率，做到300人以上的自然村不留空白点，拓展了农村卷烟销售网络。截

3、止目前，辖区办证率为4.6‰，送货到位率为99.3%，，08年，辖区农村卷烟销量占分公司总销量的80%。 　　二是细分市场，创新服务，挖掘出农村市场的消费潜力。根据农村零售户的经营业态、经营规模等特点进行分类管理，除做好常规服务外，还积极创新服务方式:针对各乡镇消费习惯和特点的差别，实施个性化的品牌引导和培育，尽力满足各种不同层次的消费需求；针对农村消费的季节性特点，及时与市公司营销部门沟通，努力提供有效货源；针对农村喜庆婚丧用烟，则加强引导，提升用烟档次；针对节假日，则加大货源供应，提升卷烟销量；针对零售客户经营水平低，则组

4、织人员专门对农村零售户进行有针对性的营销技巧、真假烟鉴别、烟草专卖法律法规等方面知识的培训等，不断提高农村零售客户的经营水平。 　　三是做好卷烟明码标价工作，确保农村零售户客户获利。分公司把明码标价列入常态化工作，实施营销、专卖联动，并对执行情况在月度考核反馈会中予以通报，提高明码标价到位率，保障农村卷烟零售客户的合理获利，确保农村卷烟市场秩序平稳、有序。目前分公司明码标价到位率为99%； 　　四是强化农村市场监管，防止“假、非、私”卷烟流入挤占市场份额。分公司通过专销交叉、加大宣传、客我并 　　举、责任联动、外堵内疏等方法，

5、强化对市场的监管，有效净化了农村市场，通过专销结合，使专卖人员及时掌握农村零售客户的销售动态，发现销售异常的零售客户，则上门了解，加强管理。 二、执行有力，打造实用高效的营销团队 　　“企”字无人则为“止”。人才是企业最宝贵的资源。近年来，分公司紧跟行业改革步伐，以执行力建设、质量管理、绩效管理、素质提升为着力点，不断优化流程，提升服务内涵，获得了零售客户的高度认可和大力配合，推动各项工作的有序开展。 　　在真情服务上，以获得客户主动配合为准则。一是围绕“两个至上”在岗位主题实践，着力打造厦门烟草“三角梅-平凡创造非凡”服务品

6、牌，在开展营销服务中结合本地实际，力推“六倡”、“六戒”，赢得了客户的信赖和支持。二是注重情感沟通，实现客我良性互动。我们将“至诚至信全心全意”作为服务工作的基本标准，从维护零售客户利益出发，畅通和拓宽客户投诉、反映意见渠道，通过设立意见箱、投诉台，公布举报电话，上门征求意见，组织召开客户座谈会等方式，持续改进我们的服务，对零售客户的投诉，则做到件件有落实，事事有回音。今年截止九月份，分公司共组织召开了五场有600多户零售客户参加的客户座谈会，加强了与客户的感情沟通，拉近客我距离，真实了解了客户的想法和愿望，为改进服务提供准确

7、依据。三是维护客户经理队伍的稳定，保持客我互动的连续性与深入性。熟悉与稳定的环境有助于客户经理长远目标的确立和工作责任感的加强，有助于客我的互信度和亲近，有助于营销工作的连续性和稳定性。基于此，分公司努力保持客户经理队伍和服务服务片区的稳定，有效避免了无谓的波动和折腾。忠诚的客户为企业的发展提供了良好的基础，企业的发展也为员工带来了更好的福利和成长，形成了一种良性循环。四是真诚服务客户，提升客户经营能力。分公司要求客户经理要加强客户经营指导，以《客户经营指导书》为载体，对有发展潜力的客户，则认真分析，找出潜力，提高客户的星级；

8、对业绩下滑的客户，做到耐心帮助，查找问题，分析原因，有效改进。客户经理的真诚服务在零售客户中树立了很好的口碑，赢得了客户的普遍的信任和支持。09年2月份，市公司聘请第三方对全区零售客户满意度进行调查，分公司的零售客户满意度达90%以上；在市公司组织行评代表对分公司进行暗访时，