商场运营管理实施计划方案

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1、..商场运营管理案?SHOPPINGMALL运营管理的要点SHOPPINGMALL强调运营管理的统一性〔运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作〕。统一运营管理一般包含五个面的容：统一招商管理、统一营销、统一收银效劳、统一效劳监视和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面SHOPPINGMALL强调运营管理的统一性〔运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作〕。统一运营管理一般包含五个面的容：统一招商管理、统一营销、统一收银效劳、统一

2、效劳监视和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个面的根底。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产工程商业运营的管理能否成功。所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛假设单个店铺一样的统一协调感和一致的效劳品质。实际工作中，要把握好以下要点：1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营气氛。遵循统一运营管理的根本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一效劳等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态构造与业态布局的科学性，关注租户构

3、造、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种效劳集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；2-.可修编...、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的效劳质量。租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的效劳品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租金收取式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物

4、业管理和租户效劳，提供统一营销筹划效劳，运营上要防止物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。3、关注顾客：顾客消费效劳环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、平安、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运营商尤其要关注宣传促销案的正确性、结果的准确性与有效性，格商户营销的监控和纠正。购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建立、固定客户群体的开展及顾客忠诚度的提升。SHOPPIN

5、GMALL运营管理商的主要工作就是围绕这种统一性和自身的经营目标，通过与开发商、业主、租户、物业公司的共同配合，指导、管理、效劳于工程的全程运作、全期运营，为业主、租户、消费者、效劳商提供良好的购物环境及优质的效劳。逐步实行专业化、规化、标准化、统一化管理的全过程。到达使公司永续经营的目的。在实际工作中，主要应注意好以下节点管理的工作原那么：--高效运营管理的组织架构原那么：1〕高效、专业、协同的组织原那么。在SHOPPINGMALL的组织管理模式上，不同于单一百货商场或超市的管理模式，因为一个一体

6、化的建筑群的商业模式众多，不可能去分别设置相对应的部门分别去经营和管理，否那么会造成大量的人力、物力、和财力的投入，造成管理部门众多和增加商业风险。SHOPPINGMALL-.可修编...运营管理的部门设置是非常专业和高效的，其管理的核心是购物中心最关心的几个面，如：维护管理、平安管理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、销售及开发管理等，而非具体商品的进、销、调、存及物流配送工作。2〕防止职能重复的原那么。如果是多个购物中心的连锁管理，那么还要考虑把招商资源管理和财务行政管理集中到总

7、部，其他职能由分店负责，实现扁平化。国外有些购物中心将商业管理公司、物业管理公司合并，界定为资产管理公司，既负责购物中心的日常运营与维护，也负责实现购物中心资产的保值增值。--摩尔的开发期和前期招商管理原那么：1〕准确的市场定位、合理的商业规划、到的功能匹配、差异化的业态及品牌组合。因此，首先最根本的目标是关心商业经营主体在商圈中能够获得生存获利的长期开展时机，有足够的回报；其次，在经营主体组成确定之后，还需要根据各种经营主体的需求和工程自身的需要进展整合规划上，特别要防止安排与主力店形成竞争的商户

8、，要保障主力店的经营利益和整体商业组合的匹配。；最后确定它们在工程中的位置，这点非常重要，因为经营主体对于引导人流起着关键作用，其布局规划直接影响到商业地产的形态。2〕这一阶段，处理好商铺投资的政策是根底。分散出售的产权商铺，而不能做到统一管理是国购物中心的硬伤，因此，商铺出售一般只限于辅助店独立商铺，整体商业容的物业一般不能分散出售，需要制定大型商业物业投资产品，保障物业的整体性持有。即使投资型商铺出售，也必须保证物业的统一经营权不受小业主影响。一般可考虑带租约销售