《商场运营管理》

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1、——中国家具实战营销咨询专家朗林企业管理顾问有限公司商场运营管理主讲：林金平二〇一〇年六月2Contents销售管理商户管理我们的管理重点是：3第一部份商户管理4一二三四五六七八品牌进场管理货品进出管理商户场内管理商户进场装修管理商户人员管理结算管理品牌退场管理商户租金缴交管理5一、品牌进场管理61、商场招商的推广与宣传商场定位品牌规划招商政策拟定招商活动的策划与执行招商活动推广与媒介组合市场情况竞争状况自身管理能力和资源整合能力区位产品数量面积类别签约期限公摊规划推广活动租金缴交方式优惠条件7商户填写《品牌入驻意向登记表》NO.1NO.2NO.3

2、NO.4签订《预租协议书》商场填写《品牌进场审批表》商场评审小组审核2、品牌的登记8NO.1NO.2NO.3NO.4报备审批签订合同缴纳相关费用合同备档，跟踪管理3、品牌进场审批94、厂商进场管理NO.1NO.2NO.3NO.4填写《品牌装修方案审批表》，进场装修领取《商户管理手册》、《导购人员管理手册》办理导购人员入场手续报备价格，上样标价，准备营业10二、商户场内管理11销售规定进出货规定装修规定商品规定人员规定经营规定举报规定处罚规定NO.9NO.10NO.7NO.8NO.5NO.6NO.3NO.4Contents调货管理营业时间管理NO.1N

3、O.2管理规定12三、商户进场装修管理131、装修审批、管理程序Step1Step2Step3进场装修意向，商场发送平面图商户装修设计，填写《品牌装修方案审批表》缴纳相关费用商场审批、办理相关动电、动火等手续，交保安安排并签署安全责任书Step4商场通知工程部安排现场协助与监督Step5Step6商场、工程部、保安、商户共同验收142、进场装修相关管理规定三规一禁1）、电气安装工程管理规定2)、施工现场安全管理规定3）、装修验收管理规定4）、商场品牌装潢禁令15四、商户租金管理161、租金的组成租金管理费＋一般考虑172、租金制定的依据当地同类物业的

4、租金状况通常按照10－15年商业回报期进行测算公摊比例楼层与平面布局的租金差异租金制定主要考虑以下因素递增的时间及幅度18物业管理费考虑的因素及包括的内容:运营人员薪资及福利办公综合管理成本空调费及公共水电费广告费基础设施的维护保养费193、租金缴交管理办法ABC做好客户的风险评估、巡查与跟踪；统一收银的，可先从结算货款中扣除；在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例；提升商场的运营、营销的推广能力商户的梯队储备各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：DF20五、商户人员管理21上岗概述1）缴纳相关证件：身份证、学历证等。上岗程序2）

5、经人力资源部面试合格后，填写《职位申请表》3）商户人员持《商户用工费用表》至财务部缴纳相应费用（工牌费、工服费、服务保证金等）4）导购人员持《上岗通知书》，领取实习工牌，安排培训，并报备所在楼层管理人员。导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。1、人员上岗5）一个月内考核合格、商户确认，签订《用工合同》并办理健康证，换取正式工牌，领取工服。视频:人员评估22填写《员工调动表》，经人力资源部审批同意及相关人员签字确认后，由原商户、现商户、人事

6、部各执一份。调动条件调动程序同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨楼层调整可进行调动；注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除双方商户协商认可外。描述2、人员调动233、人员辞职员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。15天后，经商户、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。辞职员工将辞职表、工牌、《导购员管理手册》一并交回人事部备案、存档。ACB244、工装（1）导购员上岗须着商场统一应季工装，工装费用由商户负担。（2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批备案后方可着装上

7、岗。（1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。（2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。（3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。（2）工装使用期限超过１年必须更换。（3）工装费用按以上工装领用办法处理。工装穿着规定品牌统一形象装审批程序工装更换管理规定255、劳资纠纷管理1）2）3）4）工装、工牌费用保证金的缴纳工资、提成培训费用26六、货品进出管理27NO.4上货不得

8、占用公共区域，如需提前报备NO.3营业时间货品的安全由导购人员负责NO.2保证质量的产品NO.1上合同约定品