DB12T 716-2016 物流企业诚信评价规范

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1、ICS01.010.10A00DB12天津市地方标准DB12/T716—2016物流企业诚信评价规范Specificationsofcreditevaluationforlogisticsenterprise2016-12-30发布2017-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T716—2016目次前言................................................................................II1范围........................................

2、......................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14总则..............................................................................15评价程序......

3、....................................................................26评价指标选取......................................................................3IDB12/T716—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、中国标准化研究院、天津市交通与物流协会、中国外运长航集团有限公司、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：孙彩英、叶如意、郑广远

4、、高玉斌、申娜娜、何君、张涛、金笑非、唐梅、李长霞、客振亚、杨沣江。本标准于2016年12月首次发布。II学兔兔www.bzfxw.comDB12/T716—2016物流企业诚信评价规范1范围本标准规定了物流企业诚信评价的术语和定义、总则、评价程序和评价指标选取。本标准适用于天津市物流企业诚信评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T19680物流企业分类与评估指标GB/T22117信用基本术语DB12

5、/T717物流企业诚信信息征集规范3术语和定义GB/T18354和GB/T22117界立的术语和定义适用于本文件。4总则4.1评价目的物流企业诚信评价的目的主要包括：a)营造公平有序的市场竞争环境；b)促进物流企业诚信自律；c)评估客户接受企业物流服务时所承担风险程度，降低信息不对称。4.2评价内容物流企业诚信评价的主要内容应包括：a)是否向客户如实且充分披露自身服务能力、服务质量等信息；b)提供的物流服务是否与所披露信息一致，是否遵守合同约定；c)尊重并保障客户权益的程度。4.3评价原则物流企业诚信评价过程应遵守的原则主要包括：a)客观公正对采集到的信息应进行核实比对

6、，确保数据真实客观，并独立、公正地评价被评对象的诚信状况。b)科学合理1学兔兔www.bzfxw.comDB12/T716—2016充分考虑数据可获得性及偏差，采用科学合理的评价指标和计算方法，使评价结果与利益相关方的需求及承担的风险相一致。c)规范透明制定规范的评价程序和详尽的操作细则，并公开评价方法和打分标准。由诚信评价委员会负责每一次评价项目的启动和结束，包括结果的最终审定。d)为客户保密尊重客户利益，不泄露客户保密数据，评价结果的披露应在客户授权下进行。5评价程序物流企业诚信评价的基本程序应包括：a)成立评价小组应针对每一个被评价对象成立一个评价小组，负责数据采

7、集、分析评价、通知并处理异议等，工作结束后评价小组解散。评价小组成立和解散应经诚信评价委员会审定。b)数据采集根据本评价机构的相关文件（如评价细则、评价指标体系等），确定数据采集范围和方法，由专人通过合法渠道采集数据。数据采集渠道和范围可包括：——物流企业内部管理和操作文件；——物流企业运营数据和投诉处理记录；——物流企业服务对象反馈；——政府部门的相关诚信数据；——其他数据。c)分析评价分析已采集的数据，专人打分、计算得出评价结果，具体包括：——尽量做到核实不确定性的数据，审慎使用不能核实的数据；——根据已有数据，对最低一级指标进行打分