17秋客户心理及沟通

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1、..-17秋学期?客户心理与沟通?在线作业一、单项选择题〔共 20 道试题，共 40 分。〕V1.  舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被〞中华医学会“唯一认可的产品，运用的是〔〕A.超限效应B.增减效应C.得寸进尺效应D.权威效应      总分值：2  分2.  客户购后的心理变化过程是〔〕。A.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或承受—重新选择B.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或承受—重新选择C.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或承受—重新选择D.钟爱—购后冲突—欣赏或承受—熟悉与评价—重新选择      总分值：2  分3.  当顾客说：太贵

2、了时，争取的策略是〔〕A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.效劳有价D.抓住时机说服..word.zl-..-      总分值：2  分4.  对文化的描述错误的选项是〔 〕A.文化是一种综合的概念B.文化是一种习得习惯C.文化是有形的D.文化是共享的      总分值：2  分5.  积极聆听的技巧中不包括〔〕。A.倾听回应B.重复容C.提示问题D.与自己的观点比照进展评论      总分值：2  分6.  人们对外界事物的感知中，以下哪种感觉最重要〔〕A.听觉B.视觉C.触觉D.嗅觉      总分值：2  分..word.zl-..-7.  

3、利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于〔〕A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法      总分值：2  分8.  沟通时，销售适宜的持续时间是〔〕分钟。A.3B.4C.5D.6      总分值：2  分9.  美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、平安需要、社会交往需要、尊重需要、〔〕的需要。A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭      总分值：2  分..word.zl-..-10.  顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法〔〕。A.比拟法B.赞美法C.分析法D.询问法      总分值：2  分11. 

4、 利用产品的独特功能进展展示和演示，从而接近客户的方法属于〔〕A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法      总分值：2  分12.  客户效劳的首要原那么是〔〕。A.提供满意效劳B.以客户为中心C.提供客户体验D.倾听客户需求      总分值：2  分13.  对消费品的购置行为逐渐从依赖型向独立型开展的消费群体是〔〕。..word.zl-..-A.青年B.儿童C.中年D.老年      总分值：2  分14.  销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户。，被称为〔〕。A.馈赠接近法B.利益接触法C.

5、产品接触法D.迂回接触法      总分值：2  分15.  一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进展还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为〔〕。A.等门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应      总分值：2  分16.  商家以图文并茂的方式在自己或相关商业介绍自己的产品，属于〔〕..word.zl-..-A.利用事件法B.集中接触法C.营销法法D.迂回接触法      总分值：2  分17.  当孩子犯错时，父母一次、两次、三次甚至四次、五次重复对一件事批评，最后导致孩子产生“我偏要这样〞的逆反

6、心理。这是因为父母没有注意〔〕A.超限效应B.增减效应C.得寸进尺效应D.比照效应      总分值：2  分18.  商业谈判中往往会派两个代表作为谈判伙伴。而两位代表提出的方案一种条件苛刻，一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交，这反映了人们的〔〕A.社会认同效应B.比照效应C.得寸进尺效应D.增减效应      总分值：2  分19.  破解客户缺乏预算借口的方法〔〕。..word.zl-..-A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法      总分值：2  分20.  因某个购置而引起的心理焦虑、疑心和不安被称为〔〕A.客户抱怨B.购

7、后冲突C.购后不满D.购后投诉      总分值：2  分二、多项选择题〔共 10 道试题，共 20 分。〕V1.  企业在实际效劳规中，应特别注意〔〕A.重视效劳质量管理及考评B.设置效劳目标C.提升效劳质量的工作方式D.了解客户的心需求，而非企业只根据自身的利益定义效劳标准      总分值：2  分..word.zl-..-2.  效劳员在介绍商品时可以引用的例证有A.荣誉证书B.质量认证证书C.专家评论D.数据统计资料      总分值：2  分3.  2003年，中国社会科学院社会学研究所的专家按收入及生活水平将人们分为〔〕A.最富裕者B

8、.富裕者C.小康者D.温饱者E.贫困者      总分值：2  分4.  大客户谈判沟通技巧包括A.建立良好的初步印象B.