xx年全市地税系统纳税服务工作要点

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1、XX年全市地税系统纳税服务工作要点XX年全市地税系统纳税服务工作要点 　　XX年全市地税系统纳税服务工作总体要求是：紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，遵循征纳双方法律地位平等的服务理念，以纳税人正当需求为导向，以提高税法遵从度为目的，前移涉税审批事项，持续优化办税服务；推进咨询服务专业化，有效提升纳税咨询质效；整合宣传辅导资源，不断增强税法宣传实效；丰富维权服务内容，积极推进维权服务工作开展，通过不断努力，构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。 　　纳税服务工作的基本目标是：纳税服务需求及时响应，纳税服务效能大

2、幅提升，纳税人办税负担明显减轻，纳税人满意度持续提高。 　　XX年全市地税系统纳税服务工作的主要任务是： 一、优化办税服务，提高纳税服务实效 　　认真落实省局关于纳税服务各项工作及要求，推进审批事项前移工作。 　　积极推行“全职能”窗口。全部实现“一窗多能、一窗全能”避免纳税人重复排队，减轻纳税人办税负担。 　　组织开展办税服务人员业务技能培训，适应税源专业化管理的要求。 　　不断丰富服务内容。结合省局纳税人满意度调查通报存在的问题，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值

3、班、咨询导税服务等办税服务制度的落实力度。市局拟在六月份组织全市范围内交叉检查。 　　加强办税服务厅运行情况分析，按季上报运行情况报告。根据纳税人的规模、特点及不同服务需求，积极开展个性化办税服务，不断完善对重点行业、重点税源等纳税人的办税服务措施。 　　上线运行纳税服务绩效考核监控系统，做好上线前的培训和考核指标完善等工作。 二、规范纳税咨询，推进咨询服务专业化 　　加强12366管理，制定完善各项规章制度，及时响应，准确答复通过总局纳税咨询系统转办的涉税咨询业务，尝试开展个性化税收政策定制和推送服务。 　　做好12366纳

4、税服务热线运行情况分析和通报工作，及时查处12366转办案件，努力提高转办案件及时回复率和满意率。 　　加强12366坐席人员业务培训，将季度考试与工作考核相结合，不断提升业务能力和热线接通率。 三、加强税法宣传，提高税法透明度 　　针对纳税人的行业、规模、经济类型开展个性化的税法宣传；根据新办企业的特点，做好税收政策和办税流程推送工作。 四、强化权益保护，构建和谐征纳关系 　　完善维权体系建设。进一步推进县级维权服务中心的组建工作，搭建起覆盖全市的纳税人维权服务网络，为纳税人维权服务提供组织保障。积极与工商联等部门联系，加强

5、纳税人维权中心的管理工作，发挥纳税人维权中心的职能，切实为纳税人搞好服务。 　　做好联系企业工作。继续落实好联系企业制度，积极开展税企联系走访工作，化解征纳矛盾，帮助企业解决各类涉税问题，提升纳税人满意度。 五、加强国地协作，形成服务合力 　　开展多领域的国地合作。继续加强与国税部门的联系，积极开展在办税服务、热线建设、权益保护、税法宣传等方面的合作，探索更广领域、更深层次的联合协作。 六、其他工作 　　做好市政府行政服务中心日常管理工作。按照市局会议精神及行政服务中心要求，做好咨询工作，保证网络开票系统运行正常，排查工作中存

6、在的疑难。 　　积极与人行、招商局等相关部门联系，做好金融生态环境建设、改善投资环境建设和建设工程领域专项治理工作。