xx年乡镇为民服务中心工作总结

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1、XX年乡镇为民服务中心工作总结XX年乡镇为民服务中心工作总结 　　一年来，乡镇为民服务中心在县政务服务中心的关心支持下，在乡镇党委、政府正确领导下，仅仅围绕实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富、为民解忧、服务全局、振兴经济”的服务宗旨。全力做好政务服务体系建设相关工作，现将一年工作开展情况总结如下： 一、统筹兼顾，抓好党委政府的中心工作 　　积极配合相关部门及联系村委会抓好春备耕生产及各项工作，积极参与镇政府各项突发事件的处理，认真做好护林防火、留守值班，定时搞好镇政

2、府划定的公共卫生区域的环境卫生。认真筹备，高质量完成镇政府安排的职工讲堂、工作汇报、经验交流工作。按照镇党委的安排，加强与“四群教育”联系户德联系，了解其生产生活中的困难，尽自己所能帮助其解决困难。 二、完善制度，抓好内部管理 　　1、考勤、卫生、值班制度：对职工实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，职工有事有病以书面假条为准；中心实行轮流值班，负责群众来访接待及打扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。 　　2、学习制度：积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训

3、学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，提高政策理论水平；每月组织一次内会学习，传达学习各级各类文件精神、会议精神、学习各项制度、规程，探讨工作中存在的新问题，及时总结经验，发查找错误，以促进工作开展。 　　3、责任制度：落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。 　　4、痕迹资料管理：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时收集、上报信息资料，今年共上报信息9条。 三、凝心集力，切实抓好本质工作 运行情

4、况 1、加强组织建设 　　我镇政务服务体系设置镇村两级，镇级设为民服务中心，各村委会设为民服务代办点。镇为民服务中心设主任一名，专职副主任一名。中心对镇人民政府负责，代表镇人民政府对中心窗口工作行使管理、协调、服务和监督职能，对村级代办点工作进行业务指导、协调、服务，同时接受县政务服务中心的业务指导、工作协调；为民服务中心在服务大厅设置综合、民政、计生、村建、国土、劳动保障、林业、农村经济等8个服务窗口18个服务项目。人员设置：各个窗口由各涉及部门选派1—2名素质高、业务熟、协调能力强、行政审批工作经

5、验丰富的业务骨干到服务中心窗口工作，其工作人员不得随意调出。实行AB角工作制，A角为首席代表，B角属常驻工作人员，确保窗口工作正常进行。 　　村级代办点由村委会班子负责管理，在镇为民服务中心的指导下进行工作。从村委会干部中明确代办员2名，实行AB角工作制，确保岗位不空，负责代办需要到镇及县级以上办理的事项，并将代办事项于每周星期三前报镇为民服务中心统一办理。 2、规范制度建设 　　为民服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的运

6、行机制；实行“绿色通道全程代办制”，建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政审批程序。一是落实六项制度，确保了工作、服务、实效到位。二是实行“六件”管理。对群众的申办事项按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件进行及时分类，不同的办理件采取不同的管理办法并尽快回复。三是实行“六公开”办事。即：办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。 3、强化监督管理 　　一是加强进驻人员的管理，为民服务中心和原单位对窗口工作人员实行“双重”管理，窗

7、口工作人员原身份和隶属关系不变，在原单位的相关待遇不变，以服务中心管理为主，按规定开展工作。镇为民服务中心负责对窗口工作人员和村级代办员的管理、监督和学习培训，协调各进驻单位重视、支持、帮助为民服务中心对窗口工作人员进行规范化管理。二是建立严格的上下班制度。为民服务中心业务集中办理时间：每周星期三，其余时间由综合窗口和农村经济服务窗口进驻值班；中心负责对进驻人员实行严格的考勤登记，镇督查室定期或不定期地对中心集中办公情况进行专项督查，并及时通报督查结果，缺勤按《乡镇机关干部劳动纪律有关制度》规定进行处

8、理。三是制定了目标管理责任制、奖惩考核制度，纪检办把中心工作情况作为监督重点，实施效能监察，对服务对象的投诉100%受理、100%查清、100%依规依纪严肃处理。 4、健全考核机制 　　建立综合考核奖惩指标体系，严格兑现奖惩。将进驻事项的办理情况纳入进驻单位目标管理和绩效考核，作为考核评价的主要依据。镇党委、政府每年安排一定经费，对完成工作任务较好的给予奖励，对完不成任务的给予适当的经济惩罚，并且本年度的考核不得评为“优秀”。逐步建立村级代办工作考核奖励